Assistant - Chargé des Relations Partenaires H/F - Guy Hoquet

Avec 580 agences et cabinets d'affaires répartis en France et dans le monde, Guy Hoquet l'Immobilier figure parmi les leaders de la franchise immobilière. Une réussite qui tient à son ambition : devenir le numéro 1 de la relation client.

Créé en 1994, le réseau a rejoint en 2019 le groupe Arche qui intervient depuis plus de 25 ans sur le secteur de l'immobilier, au travers de sa filiale Citya Immobilier, 3ème acteur français dans l'administration de biens. Solidement implanté, le réseau propose une large gamme de services allant de la transaction à la location en passant par la gestion locative, l'activité de syndic, le viager, le neuf, et l'activité entreprises et commerce.Chez Guy Hoquet, fort de nos 450 agences implantées sur l'ensemble du territoire, nous plaçons l'accompagnement de nos partenaires au coeur de nos priorités.

Pour cela, nous recherchons une personne animée par le sens du service pour rejoindre notre équipe au siège.

Votre mission

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous serez l'ambassadeur/drice de notre marque.

Votre rôle ? Transformer chaque interaction en une expérience positive.

- Gestion des flux : Réceptionner et traiter les demandes clients (appels, emails).
- Accompagnement : Assister nos franchisés et leurs collaborateurs dans l'utilisation des outils mis à disposition et les guider dans leurs démarches (outil de prise en mains à distance).
- Résolution de problèmes : Analyser les demandes, apporter des solutions rapides et assurer le suivi des tickets de bout en bout.
- Amélioration continue : Faire remonter les feedbacks clients pour nous aider à optimiser nos outils et nos processus. Créer des tutos qui viendront alimenter notre IA pour répondre encore plus rapidement aux demandes.
- Support administratif : Mise à jour de la base de données (CRM) et de l'environnement Microsoft.

Profil recherché

- Savoir-être : Vous êtes dynamiques et savez prendre des initiatives.
- Empathie : Vous savez écouter, comprendre et garder votre calme en toute circonstance.
- Agilité digitale : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (CRM, environnement Microsoft 365, et idéalement des outils d'IA type Gemini).
- Expérience : Une première expérience en relation client est un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Le cadre : Des bureaux modernes et des équipes dynamiques situés à Gentilly (94).
- L'innovation : Vous travaillerez avec des outils de pointe (nous déployons actuellement de nouvelles solutions d'IA pour booster notre productivité).
- Les avantages : 1J de télétravail/semaine, mutuelle, tickets resto, prime transport ou stationnement.

Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre CV et un petit mot (soyez vous-même !) Compétences : Relation Client, Environnement Microsoft, IA