Expert Qualite & Amelioration Continue H/F - France Travail

Domiserve, certifiée NF 345 (NF Service Relation Client) depuis 2015, poursuit sa croissance et renforce ses exigences en matière de conformité et de performance. Dans ce contexte, nous mettons en oeuvre les normes ISO 9001, ISO 27001, ISO 27701 ainsi que plusieurs labels. Pour accompagner cette ambition, la Direction des Risques et de la Performance crée un poste clé : Chargé de Qualité H/F.

Rattaché(e) à la Responsable Qualité, et au sein d'une équipe dynamique de 3 personnes, vous jouez un rôle transverse et collaborerez avec l'ensemble des services de Domiserve.

Missions principales :

- Pilotage des normes et indicateurs : Maintenir les exigences ISO et leur intégration dans les processus : suivi des indicateurs, production de tableaux de bord, enquêtes et statistiques.
- Suivi qualité et amélioration continue : Préparer et conduire les audits internes, analyser les non-conformités, gérer les réclamations clients et déployer les plans d'actions d'amélioration continue.
- Gestion documentaire : Créer, actualiser et assurer la cohérence des documents du système de management (politiques, processus, procédures).
- Certifications et audits externes : Contribuer à la préparation, la conduite et au suivi des certifications.
- Culture qualité : Sensibilisation et accompagner les collaborateurs pour ancrer la qualité dans les pratiques quotidiennes.

Ce poste est évolutif : vous commencerez sur le périmètre du SMQ (NF 345, ISO 9001), puis vous pourrez être amené(e) à participer à la mise en oeuvre des normes ISO 27001 et ISO 27701 dans un système de management intégré.
Selon votre appétence, vous pourrez être impliqué(e) dans des sujets transverses gérés à la Direction des Risques et de la Performance.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Normes qualité,Procédures de contrôle qualité,Rédaction de rapports d'audit qualité,Suivi des indicateurs de performance qualité,Techniques d'audit interne,Proposer des améliorations pour optimiser les processus,Améliorer la qualité de service,Assurer le respect des normes de qualité,Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité,Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services,Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts,Contrôler la qualité et la conformité des process,Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité,Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité,Gérer les dossiers de certification et labels qualité,Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité,Réaliser un audit

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.