Gestionnaire de la Relation Clients H/F - Mint Assurances

Vous assurez le traitement et le suivi des demandes clients et/ou dossiers de gestion, garantissez la qualité de service, la conformité et la traçabilité des échanges.
Activités / tâches principales:
- Réception, analyse et traitement des demandes clients (téléphone, email, outils internes).
- Mise à jour des dossiers et des informations clients dans les applicatifs (saisie, contrôle, archivage).
- Suivi des demandes : relances, compléments, coordination interne (commercial, back-office, partenaires).
- Gestion des réclamations de niveau 1 et orientation si nécessaire.
- Application de procédures internes, exigences de confidentialité et conformité (RGPD).
- Participation à l'amélioration continue (remontées, qualité, scripts contando).
Station assise prolongée, utilisation de casque téléphonique.
Vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à 17h

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestion des garanties et des assurances,Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Utiliser les outils numériques,Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Conseiller, accompagner une personne,Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires,Contrôler la conformité des données,Mettre à jour un dossier, une base de données,Gérer l'accueil téléphonique

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances