Technicien Systèmes et Réseaux H/F - Mairie

Votre rôle:
Garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des
périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d'astreinte.
Gérer toute son activité avec l'outil de centre d'appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs.

Vos missions :

Support / Maintenance :
- Prends en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic.
- Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing
- Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777.
- Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance.)
- Exploite la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités

Information / communication :
- Informe l'ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d'impossibilité d'utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d'Information
- Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes
- Exerce une veille technologique
- Fait remonter les problèmes et donne des éléments d'information statistiques d'aide à la décision (difficultés les plus fréquentes.).
- Renseigne avec soin le logiciel afin d'assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.

Installation et tests des équipements :
- Crée des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour
- Installe, configure et teste les postes et les périphériques
- Donne son avis technique sur les besoins et les demandes d'informatisation.
- Réalise et applique les procédures d'installation ou d'exploitation
- Met en oeuvre les consignes informatiques.

Administration et sécurité des équipements :
- Veille à l'application des stratégies de sécurité sur les postes de travail.
- Contrôle le respect des règles d'utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur.
- Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques.
- Participe aux études d'optimisation du réseau et d'administration du parc micro et serveurs
- Veille à l'intégrité du réseau et à son évolutivité.
- Contrôle la sécurité des éléments.
- Gère les ressources centrales lors des astreintes.

PROFIL
Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows
Connaissance de l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
Notions de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)
Expérience avec des outils de ticketing
Connaissance des procédures ITIL (un plus)
Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques)
Installation et configuration de postes de travail

À noter : maîtrise d'IOS et de Linux appréciée

Compétences relationnelles :
Sens du service et de la satisfaction utilisateur
Bonne communication orale et écrite
Esprit d'équipe
Autonomie et rigueur
Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression

Formation et expérience :
Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
Une première expérience en support informatique.

Experience: 6 Mois

Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Réaliser la maintenance de premier niveau

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.