Chargé de Relation Patient H/F - Keolis Sante Nord Finistere

Leader dans le secteur du transport sanitaire, Jussieu Secours oeuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés ou les transports d'urgence. Parce que l'humain est au coeur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des patients que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

Contexte
Dans le cadre d'un remplacement, nous lançons un appel à candidature pour le poste de Chargé relation patient F/H en CDI à Brest.
L'objectif est d'évoluer vers un poste de régulateur au fur et à mesure de votre prise de poste.

Missions
Votre rôle en tant que chargé de relation patient :
- Gérer les demandes de réservation par téléphone, mail ou via des plateformes en ligne
- Prendre toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la prise en charge du patient par l'ambulancier
- Gérer les mises à jour des fiches patients et contribuer à fiabiliser la base de données
- Savoir apporter des réponses précises aux patients sur les modalités de prise en charge, sur les délais et autres demandes.
- Savoir se mobiliser pour apporter une solution, une alternative en cas de pic d'activité
- Informer les patients ou soignants en cas de modification de la prise en charge

Votre rôle en tant que régulateur :
- Affecter et déclencher les moyens d'intervention
- Anticiper les problématiques d'exploitation
- Décider de l'acceptation des missions
- Etablir les plannings des équipes / missions / véhicules
- Optimiser les trajets de manière à assurer la pertinence et la rentabilité de chaque transport
- Suivre les prestations en cours et gérer la disponibilité opérationnelle des ressources

Le poste est basé à Brest.
Certains week-ends seront travaillés.

Profil
Vous savez communiquer avec courtoisie et faire preuve d'un très bon relationnel client (écoute, empathie, etc.) ? Vous savez être synthétique et prendre des décisions face à toutes les situations (conflits, recherche d'alternatives) ?
Alors n'hésitez plus à postuler et à vous engager dans un métier qui a du sens !
Avoir une bonne maitrise des bases en bureautique (utilisation de logiciel), une bonne expression orale et écrite. Avoir une connaissance du monde médical, des établissements de santé ou encore du territoire est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une équipe conviviale et dynamique, où l'entraide et la bienveillance font partie du quotidien
- Une certaine flexibilité dans les horaires
- Une formation en continu pour une progression constante
- Une complémentaire santé attractive pour vous et votre entourage avec sa prévoyance
- L'accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé (soutien psychologie, soutien pour l'équilibre vie pro/vie perso, conseil auprès des managers, etc.)
- Une application Hello CSE vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction)

Si vous recherchez un environnement stimulant et gratifiant, Jussieu Secours est l'endroit idéal pour mettre en avant vos compétences et votre passion au service de la communauté.

Informations complémentaires
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux attentes d'un client,Traiter les réclamations des clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Ambulances

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.