Manager Relation Client Prestations Pec H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.Et si être « Manager Relation Client » chez APRIL vous permettait ...
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
LE POSTE :
Vous rejoindrez APRIL ENTREPRISES CARAIBES, spécialisé dans les solutions d'assurances pour les entreprises, les professionnels et les collectivités.

Vos missions seront les suivantes :

1. Animation et management de l'équipe

- Piloter la performance de l'équipe en insufflant l'efficacité opérationnelle, la coopération et la transversalité.
- Définir et animer les processus qualité, suivre l'atteinte des objectifs et mettre en oeuvre les plans d'actions associés.
- Évaluer les performances individuelles et collectives, mettre en place les actions correctrices et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Identifier les besoins de formation, suivre les plans de développement et garantir l'engagement de l'équipe.
- Mobiliser les collaborateurs en partageant régulièrement les indicateurs de pilotage (KPIs) et les résultats clés.

2. Pilotage opérationnel et transformation de l'activité
- Définir l'organisation opérationnelle du service relation client en cohérence avec les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Piloter et optimiser les flux de demandes clients (prestations, prises en charge) pour garantir fluidité, réactivité et qualité de service.
- Participer à la refonte et à l'optimisation des processus métiers dans une logique d'industrialisation, de sécurisation et d'amélioration continue.
- S'assurer du respect des obligations de conformité dans l'ensemble des activités de l'équipe.
- Être l'interlocuteur privilégié des partenaires externes (assureurs, concentrateurs) et veiller au bon fonctionnement des flux de prestations santé / prises en charge.
- Produire les tableaux de bord de performance et de qualité client, analyser les résultats et formuler des recommandations opérationnelles.
- Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue pour fiabiliser, moderniser et fluidifier les parcours clients et les procédures internes.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement Directement rattaché.e à Ursula , directrice des opérations, vous rejoindrez notre équipe !
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Dans un contexte de transformation des opérations, nous recherchons un(e) candidat(e) disposant :
- D'une expérience managériale solide, idéalement acquise au sein d'activités de gestion en assurance santé.
- D'une forte capacité à piloter la performance, structurer une activité et mettre en place des organisations efficaces.
- D'une véritable appétence pour les environnements en transformation et pour les projets d'amélioration continue.
- D'un leadership affirmé, associé à un sens de l'organisation, des capacités d'analyse éprouvées et une orientation résultats.
- D'une aisance relationnelle lui permettant d'interagir efficacement avec des interlocuteurs internes et externes, y compris dans des contextes exigeants.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin ! Compétences : lean management, sens des responsabilités, capacité d'analyse, Pack office, adaptabilité, capacité de synthèse, vision globale et appréhension de la complexité, capacité d'organisation et de planification, orientation client, écoute bienveillante et soutenante, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, pratique d'une langue étrangère, outils de gestion des opérations d'assurance, communication orale et écrite, process de gestion des opérations d'assurance, travail en équipe et en transverse, proactivité/orientation solution, techniques de la relation client multicanale, travail en mode projet, droit et réglementation des assurances, connaissance des typologies clients pris en charge, Pilotage relation client, Lean, Connaissance droit du travail, sites apporteurs et assurés