Superviseur Relation Client H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.Venez contribuer à organiser, contrôler, soutenir au quotidien les activités des collaborateurs de la Relation Client et construire le cadre de gestion, identifier les axes d'optimisation et mettre en oeuvre les plans d'action.Votre objectif : garantir la satisfaction Client et l'efficience opérationnelle dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Superviseur Relation Client » chez APRIL vous permettait ...
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.VOS FUTURES MISSIONS :
1. Pilotage de l'activité

- Assurer le suivi de l'activité sur les périmètres VIP/TS et Tarification et suivre la performance et la qualité de la relation client (suivi de dossiers, stock, indicateurs).
- Être responsable de la qualité des périmètres VIP et TS, notamment via l'écoute et la notation des appels sortants (préparation, posture, clarté des échanges).
- Relayer, analyser et suivre les KPI de l'activité (Excel, reporting, analyse de chiffres).

2. Accompagnement des équipes

- Créer du lien entre les équipes VIP/ TS et Tarification et favoriser une collaboration fluide et efficace.
- Diffuser une culture client forte et une dynamique d'amélioration continue, en étant force de proposition grâce aux remontées terrain.
- Accompagner les collaborateurs au quotidien dans leurs activités et leur montée en compétences vers plus d'autonomie.
- Concevoir, proposer et animer des dispositifs de formation et d'accompagnement : actes et règles de gestion, process, connaissances produits, conduite d'entretien téléphonique.
- Apporter un support technique aux collaborateurs VIP/TS sur les dossiers complexes

3. Développement de l'activité & amélioration continue

- Structurer et piloter la démarche d'amélioration continue de l'équipe.
- Prendre en charge et conduire des projets d'amélioration continue au niveau de la direction.
- Contribuer activement à la performance business, sans rien lâcher, avec une vision orientée résultats et qualité.

Pour accompagner les ambitions d'April Santé Prévyance sur la cible des VIP et sur le risque aggravé, nous créons un poste de superviseur pour les activités VIP/TS et Tarification. Le/la Superviseur(se) intervient à la fois sur le pilotage des deux activités, l'accompagnement des équipes au quotidien, l'évaluation de la qualité de service délivrée avec une forte dimension business et client.Directement rattaché.e à Linda, Manager relation clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise composée de 25 collaborateurs Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.IND/APRI

Nous recherchons :
- Profil maitrisant l'assurance de prêt fortement souhaité.
- Sens business développé et capacité à créer du lien entre les équipes.
- Personnalité extrêmement rigoureuse, structurée et organisée.
- Curieux(se), proactif(ve), capable d'aller chercher l'information et de creuser les sujets.
- À l'aise avec les chiffres et les indicateurs de performance (Excel indispensable).
- Excellent relationnel : contact facile, posture positive, communication claire et impactante.
- Leadership naturel, exigence bienveillante et esprit d'équipe.

Vous pourrez également mettre à profit :
- vos compétences techniques : Process de gestion des opérations d'assurance, Techniques de la relation client multicanale (entretien tél, chat, mail), Pilotage relation client, Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, Connaissance des typologies clients pris en charge, Droit et réglementation des assurances, Outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs et assurés, Pack office, BO, Avaya, Pratique d'une langue étrangère,
- vos compétences transverses : Proactivité / orientation solution, Orientation client, Capacité d'organisation et de planification, Rigueur, Capacité d'analyse, Capacité de synthèse, Adaptabilité, Sens des responsabilités, capacité d'influence / force de conviction, communication écrite et orale, Pédagogie, Travail en équipe et en transverse, Ecoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin ! Compétences : pack Office, sens des responsabilités, BO, capacité d'analyse, adaptabilité, pédagogie, rigueur, capacité de synthèse, capacité d'organisation et de planification, pratique d'une langue étrangère, orientation client, écoute bienveillante et soutenante, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, communication orale et écrite, process de gestion des opérations d'assurance, travail en équipe et en transverse, proactivité/orientation solution, techniques de la relation client multicanale, capacité d'influence/force de conviction, droit et réglementation des assurances, connaissance des typologies clients pris en charge, Pilotage relation client, Outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs et assurés, Avaya