Agent d'Accueil du Centre Administratif - Mairie de Gonesse H/F - Communes

L'agent d'accueil du centre administratif assure l'accueil physique du public du bâtiment et oriente les publics vers les différents services. Agent de premier accueil, il/elle renseigne sur un certain nombre de démarches administratives de la compétence des services du centre : état civil, scolaire, logement, jeunesse et CCAS.
Cet agent reçoit, à titre de remplacement, les appels du standard général de la mairie situé à l'Hôtel de Ville de manière ponctuelle
Il est également chargé de certaines tâches administratives déléguées par les services à l'accueil : gestion de plannings, de rendez-vous, de tableaux statistiques notamment.

Missions accueil du centre administratif :

Accueil général

- Recevoir en premier accueil le public et analyser la situation ou la demande des personnes
- Orienter le public à l'accueil
- Répondre aux appels téléphoniques de l'hôtel de ville et les réorienter vers les services
- Réaliser des tâches administratives inhérentes aux services installés au Pôle par exemple : distribution de courrier, suivi des rendez-vous, remise de dossiers et de formulaires, vérification des dossiers...
- Renseigner le tableau statistique de fréquentation du public à partir du gestionnaire de file d'attente
- Etablir le planning de rendez-vous du service social en fonction des boxes
- Organiser l'affichage et les présentoirs mis à disposition du public.
- Réceptionner les colis déposés à l'accueil
- Assurer un lien avec les services techniques pour les interventions dans le bâtiment.
- Remettre les courriers des domiciliés et gens du voyage,...

Missions administratives liées à l'état civil et réalisées dans les bureaux :

- Répondre aux appels téléphoniques de l'hôtel de ville et les réorienter vers les services en remplacement du standard général de la mairie quand celui-ci est fermé
- accueil téléphonique de la direction
- prise de rendez-vous et enregistrement des courriers

- Compétences nécessaires :

- Parfaite maîtrise de soi face aux différents publics.
- Connaissance de la ville, de ses services et de certaines démarches administratives.
- Connaissance de la réglementation sur l'état civil et les démarches administratives
- Maîtrise du traitement de texte et aptitudes à l'utilisation d'un tableur.

- Qualités - Aptitudes :

- Qualités d'analyse des situations permettant la meilleure orientation des administrés vers les services compétents.
- Sens de l'accueil et du service public.
- Qualités relationnelles.