Technicien Service Utilisateur - Fontenay-Sous-Bois H/F - Communes

Sous l'autorité du responsable de service Centre de services, assure la prise en compte et le suivi de la résolution des incidents et des demandes de services (informatique et télécom).

Fournir et maintenir les équipements des utilisateurs
Effectuer les actions et processus de gestion courante du système d'information en place dans toutes ses dimensions (assistance, prise d'appels, gestion des incidents, saisie et suivi des tickets, qualité de service, contrats, satisfaction, formation...)
Communiquer avec les services et les utilisateurs (Actions de la DSIT, sécurité, indisponibilité,...)
Aider, assister et accompagner les utilisateurs (bureautique, x-net, messagerie, animation de forum discussion, réalisation d'une rubrique « Truc & astuces » sur l'intranet,...)
Favoriser la prise en main des outils informatiques et télécoms
Garantir la relation avec les utilisateurs et le pilotage des fournisseurs
Maintenir la base documentaire actualisée (guides de procédures, Guide d'installation de l'agent)
Piloter les prestations de traitement d'appel et de déploiement des postes de travail
Réaliser les opérations logistiques liées au poste de travail et à la téléphonie (installation, déménagement,...)
Assurer les opérations logistiques et garantir la cohérence du parc (informatique et télécom)
Gérer le parc informatique (renouvellement, sorties de parc, entrées en stock, prêts...)
Recenser les dysfonctionnements et les améliorations fonctionnelles
Assurer une veille technologique
Assurer le reporting et la documentation de son activité

Connaissances pré-requises
Systèmes d'exploitation
Environnement N-tiers
Fonctionnement des outils de reporting (formalisation d'état, grilles de saisie)
Procédures, normes et standards informatiques
Langages de programmation
Protocoles de communication, logiciels et matériels réseaux
Notions de pédagogie
Techniques et outils pédagogiques
Notions réglementaires liés aux systèmes d'information (notamment CNIL)
Anglais technique lu
Conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs

Formation et diplômes requis
Bac +2 en informatique et réseaux ou équivalent Niveau III

Compétences professionnelles
Traiter les incidents
Réaliser une intervention de premier niveau
Préparer et exécuter une opération d'installation de solutions informatiques
Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
Élaborer un diagnostic
Sécuriser les données
Faire fonctionner les différents périphériques
Gérer le parc informatique connecté (ou pas) au réseau
Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
Détecter les virus informatiques
Informer et rendre compte de son activité
Respecter les délais et les procédures dans le cadre d'un planning d'interventions
Savoir rédiger des supports utilisateurs
Comprendre l'anglais technique
Savoir vulgariser le vocabulaire technique informatique pour le rendre compréhensible par les utilisateurs
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience pour accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
Connaître l'organisation (services, équipes) de la collectivité
Etre capable de travailler en réseau étendu avec des interlocuteurs divers
Respecter la confidentialité des informations traitées