Chargé d'Accueil - Fecamp Caux Littoral Agglomeration H/F - Structures de coopération territoriale

Sous la hiérarchie et en lien direct avec la Responsable administrative, vous assurez les missions d'accueil du siège de la Communauté d'Agglomération Fécamp Caux Littoral.

Missions principales : Accueillir, accompagner, renseigner et orienter les usagers
- Vous assurez l'accueil physique de la collectivité
- Vous gérez le standard téléphonique : réception et transmission des appels entrants/sortants
- Vous orientez les appels vers les services ou personnes compétentes
- Vous prenez et transmettez les messages avec fiabilité et rapidité
- Vous gérez plusieurs lignes téléphoniques simultanément
- Vous assurez un premier niveau d'information auprès des usagers
- Vous filtrez les appels selon les consignes établies
- Vous veillez à la qualité de l'image de la collectivité par un accueil professionnel et courtois

Missions complémentaires : Tâches administratives
- Vous assurez la gestion du courrier (réception, tri, distribution, affranchissement)
- Vous assurez un appui administratif (rédaction de courriers, mise en forme de document, classement, scan, mise sous pli, reprographie)
- Vous assurez la gestion d'une revue de presse
- Vous accueillez les usagers dans le cadre de la remise de bacs et de composteurs
- Vous apportez votre aide à la préparation des réunions
- Vous assurez la gestion des machines (imprimantes, machine à affranchir (panne, relevé compteurs, chargement des machines))

Compétences requises et profil :

- Formation : niveau CAP / Bac (accueil, administratif, secrétariat apprécié)
- Expérience en accueil ou standard exigée
- Vous avez le goût du travail en équipe et êtes doté d'un sens du service aigu et un excellent relationnel
- Vous êtes polyvalent, et alliez rigueur, organisation, prise d'initiatives et discrétion
- Vous maitrisez impérativement les outils informatiques

Connaissances théoriques et savoir-faire :

- Connaissance de la fonction publique territoriale et notamment la Communauté d'Agglomération Fécamp Caux Littoral
- Maîtrise des outils téléphoniques (standard, renvoi d'appels ...)
- Maîtrise de l'outil informatique exigée (Excel, Word, Outlook)
- Maîtrise des missions d'accueil physique
- Savoir gérer les relations avec les usagers
- Savoir identifier et gérer les demandes et leur degré d'urgence
- Savoir retransmettre et communiquer
- Capacité à reformuler et synthétiser les demandes
- Savoir gérer les situations de stress et réguler les tensions

Savoir être :

- Avoir le sens du service public et du devoir de réserve
- Avoir le sens de la discrétion et de la confidentialité
- Avoir le sens de l'accueil, accueillir les usagers avec amabilité
- Savoir conserver sa neutralité et objectivité face à toutes situations
- Savoir être réactif et gérer son stress
- Avoir de la diplomatie, de la patience, de la courtoisie
- Être doté d'un très bon esprit d'équipe et avoir des qualités relationnelles avérées
- Être polyvalent, autonome
- Savoir se conformer aux directives de son N+1

Conditions de travail :

- Cycle de travail : 35 heures
- Rémunération statutaire et régime indemnitaire
- Prestataire social : CNAS
- Attribution de chèques déjeuner
- Forfait mobilité durable