Technicien Support IT H/F - Citech

CITECH recrute!

Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous! Nous recherchons en effet un(e)Technicien Support IT (H/F)

Votre mission est pour un client spécialisé dans les technologies permettant la gestion du paiement dans les réseaux de transport au niveau mondial. Il conçoit des systèmes innovants pouvant se connecter aux différents transports existants et développe des solutions modernes afin de faciliter la vie des usagers. Implanté ans le monde entier, il dispose d'un centre de développement digital au coeur de Besançon.

Dans le cadre de la croissance de l'équipeIT interne internationale, notre client recherche unTechnicien Support ITafin de renforcer nos opérations informatiques.

Vous serez lepoint de contact ITpour les collaborateurs. Vous interviendrez en toute autonomie sur le support informatique, en prenant en charge les tickets, le support sur site et à distance, et en garantissant une expérience utilisateur fluide et efficace.Vous aurez donc les missions principales suivantes:

Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (sur site et à distance)

Gérer, suivre et résoudre les incidents et demandes via un outil de ticketing

Fournir un support sur site ausiège de Besançonet un support à distance pour les autres bureaux

Gérer l'approvisionnement, la préparation et la distribution du matériel informatique

Participer aux processusArrivées / Mobilités / Départs (Joiner, Mover, Leaver)

Maintenir à jour la documentation IT, la base de connaissances et la CMDB

Organiser et animer des sessions de formation et de sensibilisation IT en interne

Participer à des projets IT et projets transverses avec les équipes métiers

Assurer ponctuellement un support en dehors des heures ouvrées et effectuer des déplacements à l'international (Suède et autres pays)

Vous avez plusieurs années d'expérience dans un environnement de support IT et en support utilisateurs sur site et à distance.

Les compétences et livrables attendues sont les suivantes:

Vous avez de solides compétences en dépannage sur environnementsWindows (PC)etMacOs.

Vous avez une expérience en administration de systèmes et de comptes utilisateurs.

Vous maîtrisez les outils de ticketing.

Vous avez un très bon niveau defrançais et d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.