Alternance - Conseiller Clientele H/F - Groupe SORÉGIES

À propos de nous

Vous trouverez chez nousdes métiers qui ont du sens et de l'ambition. Au service des territoires, avec des énergies vertes et responsables. Au service de nos clients, avec des solutions compétitives et durables. Comme nos 500 collaborateurs, vous apprécierez d'évoluer dansun groupe performant et innovant,sachant s'adapter avec agilité à un secteur en pleine mutation.Un groupe à taille humaine,où la polyvalence, l'esprit d'initiative et la transversalité sont indispensables pour mener nos projets avec succès. Un groupe aussi attentif au développement de votre carrière qu'à votre équilibre de vie. Nous défendons un modèlequi permet aux territoires de prendre en main leur destin énergétique et de créer de la valeur économique, sociale et environnementale.Descriptif du poste

Tu es à la recherche d'une alternance dans un secteur en pleine mutation ? Tu souhaites rejoindre une entreprise dynamique et innovante dans le domaine de l'énergie ?Si tu apprécies la relation client, que tu souhaites découvrir un métier concret et évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour toi !

Tes missions

En tant queConseiller clientèle(H/F),tu auras l'opportunité d'apprendre aux côtés de collègues expérimentés et de participer à des projets à impact.Nathalie Cantet, ta tutrice,t'accompagnera et te formera surla relation et la satisfaction clients.

Au sein du plateau d'accueiltéléphonique,tu seras un véritable ambassadeur de l'entreprise. À travers la qualité de ton accueil téléphonique, tu contribueras directement à la satisfaction de nos clients, qui est au coeur de nos priorités.

Tout au long de ton alternance, tu monteras progressivement en compétences :

En 1ère année :

- Mise en service des contrats
- Résiliation et gestion des paiements de factures
- Explication des factures (puissance, tarifs)
- Modification de contrats (simples et complexes)

En 2ème année :

- Découverte et gestion des contrats gaz
- Analyse des factures
- Mise en place de délais de paiement
- Mise en service et résiliation de contrats

Au quotidien, tu seras amené à :

- Prendre en charge l'accueil téléphonique des clients
- Traiter les rappels issus de nos prestataires
- Assurer l'encaissement et la saisie des règlements dans nos bases de données
- Conseiller nos clients sur des offres énergétiques et services personnalisés (études tarifaires, informations commerciales, proposition d'offres)
- Participer aux briefs hebdomadaires et aux animations de challenges d'équipe

Profil recherché

Tuprépares unBTS NDRCet tu recherches une alternance dedeuxdans le secteur de l'énergie.Tu as une réelle appétence pour la relation client et tu es à l'aise avec les outils informatiques.

Tes qualités sont les suivantes :

- Capacité d'adaptation: tu sais t'ajuster à différents interlocuteurs et situations
- Sens de l'écoute: tu comprends les besoins des clients et y réponds avec justesse
- Esprit d'initiative: tu n'hésites pas à proposer des solutions
- Remise en question: tu cherches constamment à progresser

Conformément aux engagements pris par le GroupeSorégiesen faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, à compétences égales et sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Qualité de vie et conditions de travail : un engagement concret

Pourquoi cette alternance est faite pour toi ?

Un secteur passionnant: tu évolueras dans un domaine stratégique avec des enjeux liés à la transition énergétique et aux solutions innovantes en matière d'énergie

Une véritable formation: tu seras accompagné par des professionnels expérimentés et tu bénéficieras d'un parcours d'intégration complet.

Mais aussi des avantages XXL :

- Rémunération: salaire mensuel supérieur au minimum légal (majoré de 15 points dans la limite du SMIC) + primes d'intéressement et de participation attractive.
- Logement: aide de 200€ par logement loué
- Mobilité: prise en charge à 100% des abonnements de transports en commun + aides à la mobilité durable (covoiturage, vélos électriques) + aide au permis de conduire
- Diplôme: prime de 100€ à l'obtention detondiplôme
- Carte restaurant: titres d'une valeur de 11,50€ par jour travaillé, financés à hauteur de 60% par l'entreprise
- Télétravail : possible sous conditions
- Comité d'entreprise: accès à la caisse centrale des activités sociales des IEG (CCAS)

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