Chargé de Support Technique & Service Clients - Solutions Topographiques & Terrain H/F

Notre entreprise met en avant un environnement de travail dynamique et stimulant, au sein d'un groupe performant qui offre de réelles opportunités de carrière en France.

Nous proposons un cadre de travail convivial, axé sur l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle, dans une équipe où la collaboration et la bienveillance sont des valeurs fortes.Nous développons des solutions techniques destinées aux professionnels du terrain : géomètres, topographes, bureaux d'études et acteurs du chantier. Nos solutions combinent logiciels métiers et équipements topographiques.

Dans ce cadre, nous recrutons un chargé de support technique H/F orienté·e service client, pour un poste 100 % sédentaire, basé au sein de notre centre de relation clients.

Votre rôle : être l'interlocuteur technique privilégié de nos clients, principalement par téléphone et outils digitaux, et garantir une expérience utilisateur de qualité.

Vos missions :

En tant que Technicien-ne Service Clients, vous intervenez exclusivement à distance, au sein d'un centre de relation clients structuré.

Support client & assistance technique

- Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos différents canaux : téléphone (canal principal), email et chat.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés :
- aux logiciels métiers,
- aux outils topographiques : GPS/GNSS, stations totales, détecteurs de réseaux, tablettes et équipements terrain
- aux données de mesure et workflows terrain.
- Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à leur résolution.
- Expliquer clairement des sujets techniques à des utilisateurs non spécialistes.

Amélioration continue & qualité de service

- Contribuer à l'enrichissement du centre d'aide pour développer l'autonomie des utilisateurs.
- Participer à l'amélioration du guide technique et des procédures internes.
- Maintenir à jour vos compétences sur les nouvelles versions logicielles et matérielles.
- Identifier, documenter et signaler les anomalies en respectant les processus établis.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, développement et commerce.

Compétences techniques

- Connaissance des métiers du terrain : topographie, géométrie, photogrammétrie ou domaines connexes.
- Bonne maîtrise des équipements topographiques : GPS/GNSS, stations totales, détecteurs de réseaux, tablettes terrain.
- Expérience réussie en support client, assistance technique ou support informatique, idéalement dans un environnement technique.
- Aisance avec les logiciels métiers et outils numériques.
- Capacité d'analyse et de diagnostic.

Relation client

- Sens du service client affirmé.
- Goût réel pour la relation téléphonique et le support à distance.
- Pédagogie, patience, écoute et diplomatie.
- Communication claire, structurée et professionnelle.

Organisation & posture

- Rigueur, méthode et fiabilité.
- Proactivité et autonomie.
- Organisation, gestion des priorités, résistance au stress.
- Esprit d'équipe et collaboration transverse.