Technicien de Proximité H/F - Objectware

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien de proximité H/F sur le secteur du Metz pour une mission débutant dès que possible.

Vous assurerez le support informatique de proximité auprès des utilisateurs VIP, ainsi que le traitement des sollicitations utilisateurs sur l'environnement bureautique, dans le respect des procédures et des engagements de service (SLA).

Vos missions :

Support utilisateurs

- Prendre en charge les incidents et demandes sur site VIP :
- postes de travail (PC, laptops),
- périphériques (écrans, imprimantes, stations d'accueil, webcams...),
- smartphones et tablettes professionnels.
- Assurer l'assistance de proximité auprès des utilisateurs à forte exigence (direction, managers, assistants de direction, etc.).
- Garantir une présence terrain proactive.

Gestion des incidents et demandes

- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents :
- matériel,
- système d'exploitation,
- applications bureautiques,
- outils métiers.

- Gérer les tickets dans l'outil ITSM :
- création,
- mise à jour,
- clôture avec compte-rendu clair.
- Escalader vers les autres équipes techniques si nécessaire.

Préparation et déploiement du matériel

- Préparer et déployer les équipements :
- postes de travail,
- téléphones,
- accessoires.
- Installer et configurer :
- systèmes,
- logiciels,
- profils utilisateurs.
- Réaliser les remplacements urgents de matériel sur site VIP.

Accompagnement et relation utilisateur

- Accompagner les utilisateurs VIP lors :
- de changements de matériel,
- de déménagements,
- de réunions sensibles (support ponctuel si besoin).
- Adapter son discours à des interlocuteurs non techniques.
- Garantir une communication claire, rassurante et professionnelle.

Diplôme Bac +2 minimum en informatique :

- BTS SIO
- DUT/BUT Informatique
- Titre professionnel technicien support informatique
(ou formation équivalente)

Expérience exigée : 2 à 3 ans minimum d'expérience en support informatique utilisateurs

- Expérience en support informatique de proximité (N1/N2)
- support utilisateurs (environnement Microsoft, Office 365, Azure, Apple, Androïd)
- Une expérience sur site sensible ou VIP est fortement appréciée
- Connaissances ITIL
- ITSM

Compétences comportementales

- Excellente présentation et posture professionnelle
- Sens du service et de la confidentialité
- Très bon relationnel
- Capacité à gérer le stress et les situations urgentes
- Autonomie et réactivité
- Discrétion

Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant. Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.