Customer Support Administrator H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.Nous recherchons un Assistant Support Clients / ADV (F/H) pour rejoindre nos équipes. Safran est un groupe international de haute technologie dont la division Safran Electronics & Defense participe aux plus grands programmes aéronautiques civiles et militaires des avionneurs mondiaux : notamment : Airbus, Dassault, Boeing et bien d'autres.
Notre entité Beacons est devenue en quelques années seulement l'un des leaders sur le marché des balises de recherche et secours tout en gardant l'état d'esprit et l'agilité d'une PME

Au sein de l'équipe Support Clients, vous serez responsable du suivi des commandes de réparation dans le cadre d'un rappel de produits et assurerez le suivi et la coordination des demandes clients associées à ce projet.

Votre quotidien et clés de succès :
- Enregistrement des commandes de prêt et suivi des envois vers les Airlines
- Enregistrement des demandes de retour des balises à rétrofiter
- A réception, déballage des colis
- Revue des commandes de réparation
- Enregistrement dans les différents outils, SAP et Access
- Gérer le planning et les urgences avec les techniciens
- Contrôle documentaire avant expédition et déstockage des pièces consommées dans SAP
- Organiser le retour au client : liasse documentaire (bon de livraison, facture commerciale, déclaration de matières dangereuses, douane export, si besoin) et coordination avec le transitaire du client
- Récupération des justificatifs de douanes
- Enregistrement des informations dans les fichiers de reporting (interne et Airbus)
- Facturation à Airbus sur avancement du projet
- Participation aux réunions de coordination avec Airbus et la Responsable du programme
- Maintien des performances opérationnelles liées à ce rappel (délai à respecter : 10 jours à réception des produits)

Ce que nous recherchons :
- Bac +2/3 en logistique ou administration des ventes
- Une expérience en logistique (gestion des flux)
- Une connaissance de la réglementation douanière
- Une première expérience en service client dans un contexte international
- Idéalement, une expérience en transport international de matières dangereuses (emballage, déballage, documentation,....)
- Sens du service client
- Expérience en gestion de litiges
- Maitrise de l'anglais (lu, écrit, parlé)
- Autonomie dans la communication avec le client
- Réactivité, rigueur, flexibilité, esprit d'équipe,
- Capacité à s'adapter aux changements de priorités
- Très bonne aisance avec les outils informatiques (pack office, outlook, Teams, Access...)