Animateur·trice Qualité H/F - Federation Admr de la Drome

La Fédération ADMR de la Drôme fédère 34 associations qui ont pour missions d'accompagner les personnes à tous les âges de la vie. Afin d'accompagner ses associations dans le déploiement de sa démarche qualité, la Fédération ADMR recrute son Animateur.trice Qualité.

Intégré.e au Pôle Réseau, vous êtes amené.ee à mettre en oeuvre la démarche qualité au sein du réseau ;
Vous mettez en oeuvre, animez et suivez la démarche d'amélioration continue. Pour cela vous accompagner les associations dans le respect des obligations liées aux évaluations notamment en adaptant les outils en tenant compte des référentiels, en réalisant les évaluations interne et en pilotant les évaluations externes. Vous serez également amené à faire vire les plans d'actions dans un souci d'évolution progressive. Vous êtes également garant des obligations en matière d'agreement et d'autorisation.
Vous participez à la dynamique et au développement de la vie institutionnelle par votre contribution à la rédaction des projets de service personnalisés pour chaque association. Vous serez amené à participer à la réforme des services autonomie à domicile. Vous assurerez également la veille réglementaire du secteur.
En lien avec les services, vous participez à la définition et au suivi des inducteurs. Dans ce cadre, vous serez en charge de l'élaboration et de l'analyse des enquêtes de satisfaction. Vous identifierez les axes d'amélioration et proposerez es plans d'actions.
Enfin vous serez en charge de la gestion documentaire. Vous participez à l'élaboration es procédures internes et veillez au respect du RGPD en tant que RIL (relais informatique et liberté) en relayant les bonnes pratiques sur la protection des données à caractère personnel.

Vous êtes titulaire d'un Master 1/2 en Management de la qualité avec, de préférence, une expérience sur un poste similaire.
Vous avez déjà conduit des évaluations internes et externes
Vous connaissez les référentiels de l'HAS et les recommandations de l'ANESM
Idéalement, vous avez une expérience dans le monde associatif et travail direct auprès de bénévoles
Votre aisance relationnelle et votre pédagogie vous permettront d'animer notre réseau.
Une bonne maîtrise de l'outil informatique (traitement de texte et tableur) est indispensable

Experience: Débutant accepté

Compétences: Procédure de certification,Procédures de contrôle qualité,Proposer des améliorations pour optimiser les processus,Améliorer la qualité de service,Assurer le respect des normes de qualité,Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité,Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services,Contribuer à des projets d'amélioration des services,Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité,Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Former le personnel aux normes de service et de qualité,Gérer les dossiers de certification et labels qualité,Maintenir une veille réglementaire,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).