Charge·e d'Actions Information Clientele H/F - Régie Ligne d'Azur

La Régie Ligne d'Azur est un établissement public à caractère industriel et commercial, localisé sur Nice et exploitant du réseau urbain de voyageurs confié par la Métropole Nice Côte d'Azur.La Régie Ligne d'Azur, établissement public à caractère industriel et commercial, localisé sur Nice, exploitant du réseau urbain de voyageurs confié par la Métropole Nice Côte d'Azur, recherche un/e Chargé/e d'actions information clientèle.
Placé/e sous l'autorité du Responsable de l'information clientèle, vous serez en charge de la conception de documents d'information clientèle, de la mise en place de l'information numérique, de l'assistance signalétique, de tâches administratives, de participer aux actions marketing terrain et de suivre les stocks de documents d'information clientèle.
Basé/e sur Nice, au Grand Central situé au 16, avenue Thiers - 06000 NICE, vous serez amené/e à travailler et à vous déplacer sur tout autre site rattaché à l'établissement RLA, ainsi que, sur l'ensemble du réseau de la Métropole NCA, en fonction des besoins.

Les missions principales :
Conception de documents d'information clientèle :
En lien avec les services Etudes marketing et Exploitation, suivi et conception de documents d'information clientèle liés aux modifications d'offre (projets d'études, projets urbains), aux événements programmés (carnaval, match, concert....) et aux travaux impactant le réseau :
Réalisation graphique, création et mise à jour des supports d'information clientèle : fiches horaires, dépliants, plans de ligne, règlements, etc.
Déploiement de l'information sur les différents canaux de communication : rubriques site lignesdazur.com, affiches embarquées et aux arrêts, messages sur les écrans TFT embarqués et annonces sonores
Gestion de l'information perturbée et commerciale (affiches véhicules, arrêts, site internet)
Essai de matériaux d'impression innovants
Suivi des travaux d'impression

Information sur supports numériques :
Diffusion de mailing et campagnes en lien avec le futur CRM
Suivi et veille, rédaction de contenu du site
Création de visuels web (bannières, vignettes, etc.)
Déploiement de l'information clientèle en version numérique (plusieurs formats)
Participation à l'analyse de la performance (KPI) des supports
Transmission des informations aux autres services RLA et MNCA
Information écrans bus via l'outil SAEIV bus

Signalétique :
Réalisation / mise à jour et au suivi du cahier des normes ou cahier de pose
Localisation, prise de dimensions cotées
Préconisation signalétique sur le terrain (arrêts de bus, stations tram, P+R...)
Réalisation et mise à jour de visuels signalétiques (jalonnement, cheminement piéton, plans de situation, fonds de cadres stations et arrêts, panneaux divers...)
Suivi et traitement des demandes en signalétique des différents services

Administratif :
Demande et vérification de devis des prestataires d'impression et autres
Suivi de commandes en lien avec le coordinateur comptable (réception des livraisons, vérifications...)
Diffusion et distribution de l'information dans les différentes structures administratives et autres générateurs de trafic :
Assurer le contact clientèle avec des présences terrain et la diffusion/distribution des informations relatives au réseau avec les différentes structures d'accueil des communes et lieux publics desservis par le réseau de transport : Offices de Tourisme, mairies et leurs services, Comités de quartier, Maisons du Département, structures administratives ou tout autre générateur de trafic.
Faire de la pédagogie auprès des différentes structures pour expliquer les modifications d'offre, tarifaires, ... ou autres changements relatifs au réseau Lignes d'Azur en allant au contact des structures et organismes.
Actions de marketing terrain lors des modifications d'offre et événements à fort impact.
Suivi des stocks de documents d'information clientèle en lien avec la responsable information clientèle et la cartographe
Veille
Effectuer une veille métier sur les évolutions des autres réseaux de transport et de l'information voyageurs en France et à l'étranger

Les savoir-faire :
Maitrise de l'outil informatique Office365 + Adobe (Illustrator - InDesign)
Maîtrise des outils d'administration web
Capacité rédactionnelle indispensable (syntaxe + orthographe)
Maitrise de l'anglais appréciée
Connaissance des réseaux de transport de la Métropole (réseau Lignes d'Azur et Chemins de fer de Provence) et du Département (réseau Zou et TER) appréciée
Connaissance des autres mobilités de MNCA (covoiturage, vélos) appréciée

Les savoir-être :
Aisance marketing et commerciale - considération et accompagnement de la clientèle
Disponibilité et exceptionnellement soir et week-end (selon les évènements)
Bonne condition physique : transport de supports et documentation d'information clientèle (cartons, plans, présentoirs, chevalets)
Très bon contact clientèle et sens du service public.
Autonomie, dynamisme
Réactivité