Customer Success Manager H/F - All manager

All Manager, c'est le logiciel fait par des menuisiers pour des menuisiers. Avec des semaines de 60 heures sans pouvoir se concentrer sur le développement, beaucoup de dirigeants de menuiseries luttent pour gérer leurs chantiers et réduire les erreurs. All Manager centralise les processus, de la commande à la livraison, leur permettant de se concentrer sur l'essentiel : vendre et poser des menuiseries. All Manager, c'est :

- Plus de 900 utilisateurs satisfaits
- Des milliers d'heures gagnées chaque mois
- Réduction des erreurs et des délais de livraison
- Centralisation des informations et de la communication

Rejoindre All Manager c'est rejoindre une entreprise en forte croissance et aux perspectives très nombreuses.Votre mission : Devenir l'allié rentabilité des patrons menuisiers

Chez nous, le CSM n'est pas un support technique qui répond au "comment". Vous êtes un consultant en organisation qui explique le "pourquoi". Votre rôle est de garantir que nos clients (patrons de PME de 5 à 50 salariés) tirent le plein potentiel de l'outil pour libérer du temps et sécuriser leurs marges.

Vos objectifs de performance

- Onboarding et activation : Transformer chaque nouveau client en utilisateur expert de la solution,
- Engagement et succès client : Accompagner les clients au quotidien sur leur utilisation de l'outil et répondre, dans la mesure du possible, à leurs demandes techniques et métier pour maximiser leur satisfaction.
- Rétention et prévention : Anticiper les baisses d'usage et intervenir comme conseiller stratégique pour garantir la pérennité des abonnements et la fidélité à long terme.

Ce que vous ferez au quotidien

- Audit et diagnostic : Analyser le processus métier du client (du devis à la facturation) pour configurer All Manager selon sa réalité terrain,
- Pilotage de la Relation : Mener des entretiens stratégiques avec les dirigeants pour mesurer l'impact de l'outil sur leur gain de temps et leur rentabilité,
- Accompagnement au changement : Convaincre et former des équipes parfois peu technophiles en démontrant des bénéfices concrets,
- Amélioration continue : Remonter les feedbacks terrain pour participer à l'évolution constante de notre solution.

De formation supérieure Bac +3/5, vous justifiez d'une expérience notable en tant que Customer Success Manager pour un éditeur de logiciels.
Capable de décoder rapidement les leviers de rentabilité de vos interlocuteurs, vous avez démontré votre agilité à vous approprier des métiers complexes et techniques pour devenir un conseiller crédible et indispensable.