Service Delivery Manager H/F - FLY IT

Introduction : Rejoignez Stabilis IT, Entreprise de Services du Numérique (ESN). Nous recrutons un(e) Service Delivery Manager en CDI pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes (secteur industriel/automobile) basé à Boulogne-Billancourt (92).Vos missions :

Dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel, vous piloterez l'activité en vous appuyant sur les processus ITIL.

Vos responsabilités principales seront :

- Pilotage des incidents et crises : Garantir une résolution rapide et efficace des incidents majeurs, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades.
- Gestion des changements : Analyser les demandes, organiser les CAB (Change Advisory Boards) et valider les mises en production.
- Gestion des problèmes : Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, et piloter les plans d'actions pour prévenir leur réapparition.
- Reporting : Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog).
- Amélioration continue : Être l'interlocuteur privilégié du service "Process & Tools" pour contribuer à l'amélioration des processus ITSM.

Livrables attendus :

- Mise à jour des outils de suivi ITSM (ServiceNow, RIES, gestion de crise).
- Mise à jour de la documentation liée aux opérations IT.

Vous justifiez d'une expérience comprise entre 7 et 20 ans, avec une expertise confirmée dans un rôle de coordination ou de gestion opérationnelle IT.

Compétences techniques & Savoir-faire :

- Connaissance approfondie des processus ITIL.
- Connaissance des infrastructures IT.
- Maîtrise des outils ITSM et d'observabilité.
- Compétences IA Générative (Critère distinctif) : Connaissance des concepts de ML, GenAI, RAG, LLM, Agents, Prompts. Capacité à formuler des requêtes efficaces (Prompting), usage critique de l'IA (limites, biais) et connaissance des exigences RGPD/Éthique liées à l'IA.

Qualités personnelles :

- Excellente capacité de communication et sens du service client.
- Capacité d'analyse sur des incidents et problèmes complexes.

Langues :

- Français : Courant.
- Anglais : Courant (Impératif pour la mission).

Modalités du poste :

- Type de contrat : CDI.
- Localisation : Boulogne-Billancourt (92).
- Démarrage : Prévu pour le 17/03/2026.
- Télétravail : 2 jours par semaine.