Référent Technique Optique - Service Client H/F - Optic 2000

Mission:
Le Service Relation Clients centralise et traite toutes les demandes émanant des clients des magasins du groupement pour les enseignes Optic 2000, Lissac et Audio 2000 ainsi que du site internet Optic2000.com.Il est le relai de la politique commerciale des enseignes auprès des clients.

Rattaché(e) à la Responsable Service Relation Clients, vous aurez pour principales missions :

- Assurer le support aux clients du site Optic2000.compar mail et téléphone : conseils sur le fonctionnement e-réservations, la saisie et le suivi de leur commande en ligne, assistance au retour produits

- Apporter des réponses et conseils pour tout achat de produits contactologie ainsi qu'une assistance dans le cadre d'une commande via le site e-commerce

- Assurer le support aux clients finaux par mail et téléphone en répondant à leurs questions de tout ordre (l'enseigne, les magasins, la politique)

- Gérer les appels et demandes dans le cadre du service « opticien à domicile » : information sur l'offre de service, transmission des demandes de visites aux opticiens, saisie des appels dans l'outil de reporting, etc.

- Assurer la médiation entre le client final et les magasins en cas de litige (par téléphone et courrier) et aider à faire émerger une solution, conseiller l'opticien sur ses problématiques clients, rédiger les courriers de réponses

- Assurer le support des magasins concernant les questions OCAM

Interlocuteur/trice privilégié(e), vous êtes en charge de trouver la meilleure solution pour les magasins et les clients et la communiquer au client après l'accord du magasin.

Vous êtes garant(e) du respect de la politique commerciale des enseignes et agissez, en lien avec le service Juridique et la Direction du réseau, pour maintenir l'image de marque du Groupement.

Ce que nous vous offrons :

- 2 jours de télétravail par semaine
- Formation tout au long de votre carrière
- Accord d'intéressement et de participation
- Salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d'entreprise et offres CSE
- Accès direct au T6 en plus d'un parking privé équipé de bornes de recharges électriques

Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupement Optic 2000 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Profile: Vous êtes idéalement titulaire d'un BTS Optique ou vous disposez d'une formation en Optique.Vous avez une expérience confirmée, idéalement en tant que vendeur en magasin ou au sein d'un réseau de santé, au cours de laquelle vous avez développé de réelles qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à argumenter.Vous avez été amené(e) à gérer des litiges auprès d'une clientèle et trouver une solution adaptée.Réactivité, diplomatie, enthousiasme sont vos principaux atouts.Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e).Aisance rédactionnelle et excellent niveau d'orthographe sont indispensables.Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet).

Vous êtes idéalement titulaire d'un BTS Optique ou vous disposez d'une formation en Optique.Vous avez une expérience confirmée, idéalement en tant que vendeur en magasin ou au sein d'un réseau de santé, au cours de laquelle vous avez développé de réelles qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à argumenter.Vous avez été amené(e) à gérer des litiges auprès d'une clientèle et trouver une solution adaptée.Réactivité, diplomatie, enthousiasme sont vos principaux atouts.Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e).Aisance rédactionnelle et excellent niveau d'orthographe sont indispensables.Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet).