Téléconseiller H/F - Ocean Call Group

Description du poste
Ocean Call est une entreprise basée à Aix-en-Provence (13540), spécialisée dans l'externalisation de l'expérience client. Nous accompagnons les entreprises en leur offrant agilité, flexibilité et qualité, tout en optimisant leurs coûts.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des téléconseillers(ères) pour rejoindre nos équipes. Vous serez rattaché(e) au Responsable des activités.
Vos missions :
- Répondre aux mails des clients.
- Assurer un support technique de premier niveau (bugs, navigation, accès).
- Aider les utilisateurs à configurer et personnaliser les outils.
- Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main des logiciels.
- Gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme.
- Escalader les situations complexes vers les équipes techniques ou les responsables.

Une formation interne vous sera fournie pour vous familiariser aux outils et aux process de l'entreprise.
Notre proposition :
Type de contrat : CDD de 3 mois (renouvelable en CDI)
Rémunération : SMIC + variables (300 € brut/mois)

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (selon planning)
Temps plein - 35h/semaine
Avantages :
- Tickets restaurant
- Participation au transport

Formation : Prise de poste dès que possible

Compétences et qualités recherchées :
- Aisance avec les outils informatiques et compréhension des problématiques techniques.
- Capacité à utiliser un outil de ticketing et à documenter les demandes.
- Excellente communication, empathie et sens du service client.
- Esprit d'analyse et capacité à trouver des solutions adaptées.
- Rigueur, organisation et polyvalence.
- Goût du travail en équipe.