Agent d'Accueil Social et d'Assistance Administrative H/F - Gip Mvsr

CONTEXTE :
Le Service Intégré de l'Accueil et de l'Orientation (SIAO) porté par le GIP « Maison de la veille sociale du Rhône » vise à faciliter les démarches des usagers sans domicile et à favoriser leur parcours vers l'hébergement et le logement accompagné.
Poste en remplacement d'un an. Prise de poste : début mas 2026.

Cette mission de service public confiée à la Maison de la veille sociale nécessite d'assurer la relation avec les usagers, avec les professionnels du secteur social et à garantir le traitement équitable de la demande d'hébergement et son suivi.

MISSIONS
Placé.e sous l'autorité du responsable de pôle, il.elle assurera les missions suivantes :
Accueil téléphonique standard MVS (concernant les usagers) :
- Tenue du poste d'accueil téléphonique du public, en moyenne 4 ½ journées, pour donner un premier niveau d'information au public, assurer la prise de rendez-vous, actualiser les dossiers.
- Accueillir les travailleurs sociaux mis à disposition de la MVS assurant des créneaux de permanence téléphonique, leur communiquer des informations particulières, leur apporter un appui technique et assurer des relations conviviales avec eux pour le bon déroulement de l'activité d'accueil du standard téléphonique.
Assistance administrative et transversalité avec les autres pôles de la MVS :
- Enregistrer et mettre à jour des informations concernant les demandes d'hébergement des usagers au sein du système d'information SI SIAO.
- Gérer la boîte « contact » de la MVS et opérer l'interface avec les travailleurs sociaux de secteur (mail, téléphone, etc.)
- Gestion et mise à jour si nécessaire de différents plannings et calendriers affectant le travail commun des pôles de la MVS.
- Participer au secrétariat général de la MVS (saisie informatique, planning des mises à disposition, relation avec les intervenants, envoi de courrier, suivi de la qualité de la saisie de la demande en lien avec le pôle observation sociale et SI : utilisation des processus automatisés de traitement des demandes à mettre à jour, à annuler, à compléter).
- Prise de contact téléphonique avec les usagers (en dehors des permanences d'accueil du standard) pour les orientations décidées par les commissions MVS ; traitement des données informatiques relatives à ces orientations.
- Participer à des groupes de travail et de réflexion engageant les compétences et missions du pôle Accueil, écoute et assistance administrative.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Premier niveau d'interface entre la MVS et le public (accueil téléphonique-standard MVS) et les partenaires (boîte contact, boîte support, standard support).
- Assistance administrative concernant le traitement de la demande en lien avec les différents pôles.

POSTURE PROFESSIONNELLE ATTENDUE
Mise en oeuvre d'un accueil physique et téléphonique de qualité
Bonne communication et aisance relationnelle
Qualité de l'organisation du service au public
Qualité de la saisie et de sa rigueur
Qualité de la mise à jour relative aux demandes

NIVEAU DE RECRUTEMENT
Bac prioritairement en gestion et secrétariat + expérience dans le secteur social et/ou du logement et l'hébergement

COEFFICIENT DE REMUNERATION
Groupe 3 de la grille indiciaire convention des CHRS et selon ancienneté et expérience.

COMPETENCES REQUISES
Bonne maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel)
Communication non violente, gestion du stress
Anglais intermédiaire (savoir indiquer une adresse, un lieu de rendez-vous, des orientations sur des démarches administratives.)
Sens de l'organisation
Rigueur dans le traitement des tâches et l'application des procédures
Capacités rédactionnelles et de prise de note de premier niveau
Aptitude à la relation avec des publipublics en difficulté sociale : patience, écoute, attention et empathie
Sens du travail en équipe

CDD 1 an, 35h par semaine

Experience: Débutant accepté

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.