Technicien SAV Hotline sur Nevers 58 H/F - Soc Equipements Boulangerie Patisserie

BERTRAND PUMA conçoit, développe, fabrique et distribue, en partenariat avec les marques PAVAILLER et CFI, toutes trois membres du Groupe ALI (leader de l'équipement du fournil de boulangerie), du matériel et des solutions pour équiper les boulangeries et les pâtisseries ; de la préparation de la pâte jusqu'à la cuisson du pain et sa conservation.

Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons intégrer à notre équipe SAV, les talents d'un(e) :

TECHNICIEN(NE) SAV HOTLINE (H/F)

Votre mission essentielle consiste à assister techniquement les clients dans leur dépannage.

Vous serez donc notamment en charge de :

- Assister techniquement le client par téléphone et par mail dans ses dépannages ;
- Elaborer et orienter la partie technique des devis ;
- Intervenir à l'occasion de dépannages critiques et assurer l'expertise du problème
- Rendre compte de l'intervention, rédiger le rapport d'expertise et les listes de pièces
- Participer à l'élaboration des listes de pièces détachées par matériel ;
- Faire remonter les problèmes de non-qualité (services et produits) et être force de proposition sur les évolutions/améliorations du matériel suite aux retours terrain ;

Cette description prend en compte les principales responsabilités et n'est pas limitative.

** De formation Bac +2 avec une spécialité électro mécanique, ou équivalent, vous êtes désireux d'apprendre.

** Une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment excel et word est nécessaire et la connaissance du logiciel SAP est un plus.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et réagir efficacement aux problèmes posés par les clients.
Vous avec l'esprit d'équipe, êtes à l'écoute des attentes et faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation face à des partenaires variés. Enfin, votre aisance relationnelle et votre force de proposition vous permettront de réussir pleinement ce challenge.

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Vous souhaitez travailler dans une entreprise à taille humaine.

Le poste est basé à Nevers (58). 35h sur 4,5 jours. 13eme mois.

>> Merci d'envoyer votre C.V. détaillée par mail , en cliquant sur ( Postuler

Experience: Débutant accepté

Compétences: Electromécanique,Assurer un service après-vente,Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Réaliser un diagnostic technique,Bonne gestion des priorités,Bac +2 electromécanique ou équivalent,la Maitrise de l'ANGLAIS est un plus,Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve),Aisance relationnelle, Esprit d'équipe,Maitrise outils bureautiques Excel et Word,La connaissance de SAP est un plus

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Fabrication de machines pour l'industrie agro-alimentaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.