Mission Success Engineer H/F - Thrustme

En tant que Mission Success Engineer (H/F) chez ThrustMe, vous assurez la gestion de la relation technique avec les clients après la livraison du matériel.
Vous êtes l'interlocuteur-rice privilégié-e pour toute demande client liée aux produits utilisés, à leurs performances et à tout sujet technique ne relevant pas directement des opérations ou de l'intégration matérielle.
Au sein de l'équipe Space Missions, vous veillez à la qualité de l'accompagnement client depuis la réception du matériel et tout au long du cycle de vie du produit.

A ce titre vos mission seront:
- Assurer la gestion de la relation technique avec les clients.
- Répondre de manière autonome aux demandes techniques des clients.
- Représenter les expert-es internes et veiller à mobiliser les interlocuteur-rices approprié-es, côté client comme côté interne, afin de résoudre efficacement les problématiques identifiées.
- Analyser les sujets techniques rencontrés, formaliser les solutions apportées et les documenter à des fins internes et externes.
- Mettre en place des processus et des boucles de retour d'expérience avec les clients afin de favoriser l'amélioration continue des produits et services.
- Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client.
- Analyser les performances des flottes en orbite et suivre, avec les clients, les indicateurs de performance définis conjointement.

Profil recherché:
- Diplôme de niveau Bac +5 (Master ou équivalent) en génie mécanique, aérospatial, électronique ou domaine équivalent.
- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un rôle similaire ou en tant qu'ingénieur-e systèmes.
- Solides bases techniques permettant de comprendre l'intégration, le fonctionnement interne et les cas d'usage pratiques des satellites et des systèmes de propulsion.
- Excellentes capacités de communication, avec aptitude à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non spécialistes ou à un niveau décisionnel.
- Anglais courant requis. La maîtrise du français est un atout (niveau A2 ou supérieur).

Experience: 12 Mois

Compétences: Analyse de performance des systèmes,Anglais technique,Méthodes et outils de résolution de problèmes,Rédaction de documentation technique,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents,Analyser les besoins techniques des clients,Assurer la formation technique des utilisateurs,Conduire des audits techniques réguliers,Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Maintenir une communication claire et efficace avec les clients,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Proposer des solutions techniques adaptées

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.