Agent - Agente d'Accueil H/F - Fecamp Caux Littoral Agglomeration

Cadre d'emplois des adjoints administratifs / Adjoint administratif
Contrat de remplacement de 8 mois renouvelable

Sous la hiérarchie et en lien direct avec la Responsable administrative, vous assurez les missions d'accueil du siège de la Communauté d'Agglomération.

Missions principales : Accueillir, accompagner, renseigner et orienter les usagers

Vous assurez l'accueil physique de la collectivité
Vous gérez le standard téléphonique : réception et transmission des appels entrants/sortants
Vous orientez les appels vers les services ou personnes compétentes
Vous prenez et transmettez les messages avec fiabilité et rapidité
Vous gérez plusieurs lignes téléphoniques simultanément
Vous assurez un premier niveau d'information auprès des usagers
Vous filtrez les appels selon les consignes établies
Vous veillez à la qualité de l'image de la collectivité par un accueil professionnel et courtois

Missions complémentaires : Tâches administratives

Vous assurez la gestion du courrier (réception, tri, distribution, affranchissement)
Vous assurez un appui administratif (rédaction de courriers, mise en forme de document, classement, scan, mise sous pli, reprographie)
Vous assurez la gestion d'une revue de presse
Vous accueillez les usagers dans le cadre de la remise de bacs et de composteurs
Vous apportez votre aide à la préparation des réunions
Vous assurez la gestion des machines (imprimantes, machine à affranchir (panne, relevé compteurs, chargement des machines))

Compétences requises et profil :

- Formation : niveau CAP / Bac (accueil, administratif, secrétariat apprécié)
- Expérience en accueil ou standard exigée
- Vous avez le goût du travail en équipe et êtes doté d'un sens du service aigu et un excellent relationnel
- Vous êtes polyvalent, et alliez rigueur, organisation, prise d'initiatives et discrétion
- Vous maitrisez impérativement les outils informatiques

Connaissances théoriques et savoir-faire :

- Connaissance de la fonction publique territoriale et notamment la Communauté d'Agglomération Fécamp Caux Littoral
- Maîtrise des outils téléphoniques (standard, renvoi d'appels .)
- Maîtrise de l'outil informatique exigée (Excel, Word, Outlook)
- Maîtrise des missions d'accueil physique
- Savoir gérer les relations avec les usagers
- Savoir identifier et gérer les demandes et leur degré d'urgence
- Savoir retransmettre et communiquer
- Capacité à reformuler et synthétiser les demandes
- Savoir gérer les situations de stress et réguler les tensions

Savoir-être :

- Avoir le sens du service public et du devoir de réserve
- Avoir le sens de la discrétion et de la confidentialité
- Avoir le sens de l'accueil, accueillir les usagers avec amabilité
- Savoir conserver sa neutralité et objectivité face à toutes situations
- Savoir être réactif et gérer son stress
- Avoir de la diplomatie, de la patience, de la courtoisie
- Être doté d'un très bon esprit d'équipe et avoir des qualités relationnelles avérées
- Être polyvalent, autonome
- Savoir se conformer aux directives de son N+1

Conditions de travail :
- Cycle de travail : 35 heures
- Rémunération statutaire et régime indemnitaire
- Attribution de chèques déjeuner
- Forfait mobilité durable

Lieu de travail : 825 route de Valmont à Fécamp

Candidature (CV et lettre de motivation) à adresser à Monsieur le Président de la Communauté d'Agglomération Fécamp Caux Littoral
Par courrier au 825 route de Valmont - BP 97 - 76403 Fécamp Cedex
Par courriel : ****@****.**

Date limite de réception des candidatures : 12 mars 2026
Poste à pourvoir à compter du 13 avril 2026

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Relayer de l'information,Assurer la confidentialité des informations,Garantir un suivi administratif,Utiliser les outils numériques,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.