Chef d'Équipe Pôle Accueil et Surveillance H/F - Service Public

La direction de l'Accueil et des Publics est composée de trois services dont celui de l'accueil, qui comprend lui-même trois équipes, chacune placée sous la responsabilité d'un chef d'équipe : l'équipe accueil et surveillance du circuit de visite, l'équipe accueil et surveillance des extérieurs et l'équipe accueil et billetterie.
L'équipe accueil et surveillance du circuit de visite est composée de 24 agents publics complétée d'agents privés sur lesquels les chefs d'équipe exercent une autorité fonctionnelle. Les chefs d'équipe s'appuient, pour l'exercice des missions opérationnelles, sur des Responsables du circuit de visite.

L'équipe accueil et surveillance des extérieurs est composée d'agents publics et privés.

L'équipe d'accueil et billetterie est composée de 15 agents publics.
Les chefs d'équipe peuvent être amenés à exercer leurs compétences dans l'une ou l'autre des équipes ainsi qu'à contribuer ou intervenir en relais des autres si les situations le justifient.

Liaisons hiérarchiques : Le chef d'équipe du pôle accueil et surveillance est placé sous l'autorité hiérarchique du chef du service de l'accueil.

Liaisons fonctionnelles : Pour l'ensemble de ses missions, l'agent travaille avec les autres agents de son service et est en relation avec l'ensemble des services de l'établissement.Le chef d'équipe du pôle d'accueil et de surveillance assure trois types de missions :

Missions d'accueil-surveillance :
contribuer au bon accueil des publics (transmission d'informations aux agents, suivi des questions de signalétique, de confort de visite etc.) ;
contribuer à la formation continue des agents dans ses domaines de compétence ;
élaborer les plannings et les feuilles de jour ;
être en charge de la mise en place du service journalier et du bon déroulement de la journée ;
assurer le contrôle fonctionnel des prestations de surveillance externalisées ;
veiller au respect des consignes et procédures de sécurité-sûreté ;
participer à l'organisation de la surveillance d'événements ;
assurer à titre occasionnel des remplacements des Responsables du circuit de visite

Missions administratives :
assurer les fonctions d'encadrement administratif hiérarchique et fonctionnel des agents d'accueil et de surveillance dans le respect du règlement intérieur et des notes de service ;
assurer le suivi du marché d'externalisation partielle de la surveillance ;
participer à l'élaboration et au suivi du budget du service de l'accueil ;
participer à la rédaction des marchés publics du service, à l'ouverture des plis ainsi qu'à l'analyse des offre ;
être l'interlocuteur du chef de service pour toutes les questions relatives aux conditions de travail des agents et l'accueil des nouveaux arrivants.

Missions techniques :
contribuer à l'organisation des tâches d'entretien de propreté des locaux (gestion des stocks de produits, des locaux de ménages, élaboration des plannings de ménage des espaces ouverts au public en tenant compte de l'activité du site ; organisation humaine des opérations de ménage en fonction des règles d'hygiène et de sécurité et des normes sanitaires) ;
transmettre et effectuer le suivi des fiches d'incidents, la vérification des réparations et le retour d'information aux agents ;
assurer le suivi du fonctionnement des équipements techniques (talkies walkies par exemple) et de leur entretien régulier.

Descriptif du profil recherché : Diplôme de niveau Bac +2 minimum avec une expérience confirmée en management au sein d'un château musée.

Compétences techniques :
Techniques d'accueil des publics
Connaissances en matière de gestion du personnel, techniques managériales, connaissance des règlements applicables aux agents postés
Connaissances en matière d'évaluation et de rédaction de compte rendus d'évaluation professionnelle
Techniques de surveillance
Connaissances en contrôle de prestations externalisées
Titulaire du SST (sauveteur secouriste du travail) ou du PSC1 (ou à acquérir une fois en poste)
Réglementations sûreté-sécurité
Connaissances bureautiques (suite office, utilisation d'un logiciel de gestion des temps type Hordyplan (ou à acquérir sinon une fois en poste)

Savoir-faire :
Capacités à transmettre les informations, les consignes et les procédures de l'encadrement et les faire appliquer
Capacité à prendre des décisions opérationnelles
Capacité de rédaction
Force de proposition
Appliquer et faire appliquer le règlement intérieur et contribuer à sa mise à jour
Planifier et organiser le travail d'équipe
Formuler, mettre en oeuvre les consignes et contrôler leur respect.
Rendre compte à sa hiérarchie dans les meilleurs délais.
Être pertinent, efficace et rapide dans ses interventions, savoir proposer des pistes d'évolution.
Évaluer le travail des membres de l'équipe, mener les entretiens d'évaluation, rédiger les comptes-rendus.

Savoir être :
Qualités relationnelles, sens de la communication.
Ponctualité, sérieux, disponibilité.
Rigueur et organisation.
Polyvalence.
Sens du collectif