B - CDD - Technicien Informatique - Support Utilisateurs - Manufactures Nationales s et Mn - 75 H/F - Manufactures Nationales - Mobilier national & Sèvres

Au sein de la direction déléguée à l'administration qui pilote l'ensemble des fonctions supports de l'établissement, la direction des systèmes d'information accueille six agents pour gérer les sites de Paris, Sèvres et services rattachés en région. Le sevice fonctionne de façon transversale pour ses missions et sur une logique de site pour la gestion de proximité.

À Paris :
Le DSI adjoint, basé sur le site, assiste le DSI dans la gestion opérationnelle et le pilotage des projets stratégiques.
Un technicien, dédié au support technique et aux interventions sur place.
Un Apprenant en formation, qui participe activement aux activités opérationnelles sous la supervision des membres expérimentés. Il soutient l'équipe sur les projets et enrichit ses compétences en gestion et suivi de projets.

À Sèvres :
Un Administrateur système, chargé de la maintenance et de l'administration des infrastructures informatiques des sites de Sèvres et de Limoges de la Cité de la Céramique.
Un Technicien, qui assure le support technique et la résolution des problématiques des utilisateurs.Au sein des Manufactures nationales, Sèvres & mobilier national, placé sous l'autorité du directeur adjoint des systèmes d'information, le technicien support utilisateurs (H/F) met en production, assure le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs et prend en charge les incidents complexes escaladés par le niveau 1, garanti la disponibilité et la performance du parc informatique, et contribue à l'amélioration continue des services IT. Il participe au bon fonctionnement des systèmes en garantissant le maintien à niveau des différents outils dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un "technicien support Informatique Niveau 2" chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs, le traitement des incidents et la préparation du matériel pour les nouveaux collaborateurs. Il jouera un rôle clé dans la continuité de service et la qualité de l'expérience utilisateur.

Missions principales :
- Support aux utilisateurs :
Prendre en charge les demandes et appels des utilisateurs suite à des dysfonctionnements.
Enregistrer les incidents et anomalies signalés dans l'outil de ticketing.
Réaliser un prédiagnostic et qualifier les demandes afin d'orienter efficacement leur traitement.

- Traitement des incidents - Niveau 2 :
Assurer le diagnostic, l'identification et la résolution des incidents de premier et second niveau.
Fournir aux utilisateurs les informations nécessaires et formaliser les solutions apportées.

- Suivi et amélioration continue
Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution.
Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse des tendances.
Préparation des équipements pour les nouveaux arrivants.
Préparer, configurer et tester les postes de travail, périphériques et équipements nécessaires.
Installer les logiciels, droits d'accès et environnements adaptés aux profils utilisateurs.
Garantir une mise à disposition du matériel conforme et opérationnelle dès l'arrivée des nouveaux collaborateurs.

Compétences techniques :

Maîtrise des environnements Windows 11 et Windows Server.
Connaissances Linux appréciées.
Solides bases réseau (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP).
Outils de ticketing (GLPI).
Outils de prise en main à distance.
Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint.
Notions de scripting (PowerShell, Bash).
Connaissance des solutions de sécurité (EDR, antivirus, MFA)

Savoir faire
- Savoir communiquer et travailler en équipe
- Organisation et méthodologie
- Autonomie et sens de l'initiative

Savoir être (compétences comportementales)
- Sens de l'analyse
- Rigueur
- Sens des relations humaines.