Chargé de Missions Service Client H/F - Grand Frais Caisses

Grand Frais c'est beau, c'est bon, c'est frais et c'est surtout l'envie de faire vivre à nos clients une expérience unique dans chacun de nos rayons.Rattaché(e) à la Responsable Service Client, le/la Chargé(e) de Missions Service Client accompagne le service sur les sujets de procédures, outils et amélioration continue.
Vous contribuez au pilotage de l'e-réputation et intervenez en renfort opérationnel sur la gestion des réclamations, avec pour objectif de garantir la satisfaction client et l'image de Grand Frais.

Vos missions :

Pilotage de l'e-réputation & analyses

* Suivre l'e-réputation et les sollicitations clients.
* Mettre en place et tenir à jour les tableaux de bord.
* Analyser les indicateurs, identifier les irritants et proposer des actions d'amélioration.

Gestion de projets Service Client

* Piloter ou co-piloter des projets d'évolution d'outils et de process.
* Être référent(e) sur les outils service client (tests, paramétrages, coordination).
* Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures.

Supervision des outils & amélioration continue

* Veiller au bon fonctionnement des outils et des flux.
* Identifier les dysfonctionnements et coordonner leur résolution.
* Contribuer aux enquêtes de satisfaction client et à la vision client 360°.



Vous contribuez également, en complément de vos missions principales, au traitement des réclamations et avis clients complexes ou sensibles, à la coordination des dossiers nécessitant arbitrage et à la garantie de la qualité des réponses, dans le respect des standards de l'enseigne.

Vous :

* Êtes diplômé(e) d'un Bac +3 à Bac +5 et justifiez d'une première expérience réussie en relation client, service client ou pilotage d'activité client, idéalement dans le retail.
* Recherchez un environnement en pleine transformation, et êtes à l'aise avec l'accompagnement de multiples interlocuteurs et entités.
* Avez une forte appétence pour les outils, leur paramétrage et les sujets opérationnels.
* Maîtrisez idéalement les outils de gestion de la relation client, d'avis clients et de ticketing (ex. Zendesk).
* Savez faire preuve de rigueur et de méthode, d'une aisance rédactionnelle et d'un bon esprit de synthèse, avec une forte orientation client.

Nous rejoindre, c'est :

* Intégrer une enseigne où il fait bon vivre, avec un paquet de collaborateurs engagés.
* Relever des défis variés qui vous feront grandir professionnellement et qui vous donneront la patate.
* Bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour que vous vous sentiez comme un poisson dans l'eau.
* Un poste statut cadre en CDI, à pourvoir au plus vite.
* Une rémunération adaptée à votre profil sur 13 mois, avec une prime sur objectifs.
* 10 jours de RTT par année pleine.
* Des locaux faciles d'accès, situés à 3 minutes à pied de la gare de Givors Ville (20 min en train depuis Lyon).



N'hésitez plus, pimentez votre vie et venez prendre part vous aussi à la team : J'peux pas j'ai Grand Frais !

La diversité est une force, nous nous engageons à traiter toutes les candidatures sans prise en compte de critère de discrimination quelconque.