Responsable Service Client H/F - Groupe 3W

Organise, simplifie, performe avec All Manager

All Manager, c'est le logiciel fait par des menuisiers pour des menuisiers.

Tu vas gagner du temps, de l'argent et alléger ta charge mentale.

Avec des semaines de 60 heures sans pouvoir se concentrer sur le développement, beaucoup de dirigeants de menuiseries luttent pour gérer leurs chantiers et réduire les erreurs.

All Manager centralise les processus, de la commande à la livraison, te permettant de te concentrer sur l'essentiel : vendre et poser des menuiseries.

All Manager, c'est :
Plus de 300 utilisateurs satisfaits
Des milliers d'heures gagnées chaque mois
Réduction des erreurs et des délais de livraison
Centralisation des informations et de la communication.

Ce que tu vas pouvoir faire avec All Manager :

1 / Planifier et poser plus vite, sans erreur :
En quelques minutes, planifie toutes tes poses et interventions SAV, assure-toi d'avoir tout le matériel nécessaire dès le début.

2 / Réduire les erreurs et les délais de livraison :
Digitalise toute la paperasse et les tâches répétitives pour éviter les documents perdus et minimiser les erreurs.

3 / Gérer tes SAV et fins de chantiers au millimètre :
Suis chaque étape de tes projets et reçois des alertes automatiques en cas de problème, pour que les levées de réserves et SAV soient réalisées du premier coup.

4 / Faciliter la communication :
Utilise notre application dédiée pour des échanges fluides et des remontées d'informations précises entre tes équipes et avec tes clients.

Utiliser All Manager, c'est aussi :

Organiser et centraliser ton activité :
Simplifie la gestion de tes commandes et digitalise le pilotage de tes chantiers.

Booster ta rentabilité :
Optimise tous tes flux logistiques et améliore ton service client.

Gagner du temps pour te concentrer sur ton développement :
Libère-toi des tâches opérationnelles pour te concentrer sur ta croissance.Votre mission : Devenir l'allié rentabilité des patrons menuisiers

Chez nous, le CSM n'est pas un support technique qui répond au "comment". Vous êtes un consultant en organisation qui explique le "pourquoi". Votre rôle est de garantir que nos clients (patrons de PME de 5 à 50 salariés) tirent le plein potentiel de l'outil pour libérer du temps et sécuriser leurs marges.

Vos objectifs de performance

- Onboarding et activation : Transformer chaque nouveau client en utilisateur expert de la solution,

- Engagement et succès client : Accompagner les clients au quotidien sur leur utilisation de l'outil et répondre, dans la mesure du possible, à leurs demandes techniques et métier pour maximiser leur satisfaction.

- Rétention et prévention : Anticiper les baisses d'usage et intervenir comme conseiller stratégique pour garantir la pérennité des abonnements et la fidélité à long terme.

Ce que vous ferez au quotidien

- Audit et diagnostic : Analyser le processus métier du client (du devis à la facturation) pour configurer All Manager selon sa réalité terrain,

- Pilotage de la Relation : Mener des entretiens stratégiques avec les dirigeants pour mesurer l'impact de l'outil sur leur gain de temps et leur rentabilité,

- Accompagnement au changement : Convaincre et former des équipes parfois peu technophiles en démontrant des bénéfices concrets,

- Amélioration continue : Remonter les feedbacks terrain pour participer à l'évolution constante de notre solution.

De formation supérieure Bac +3/5, vous justifiez d'une expérience notable en tant que Customer Success Manager pour un éditeur de logiciels.

Capable de décoder rapidement les leviers de rentabilité de vos interlocuteurs, vous avez démontré votre agilité à vous approprier des métiers complexes et techniques pour devenir un conseiller crédible et indispensable.