Responsable d'Agence - Colombes 92 H/F - Sp Developpement

Présentation de l'entreprise
Babychou Services, réseau national leader de la garde d'enfants, recherche un(e) Responsable d'Agence pour piloter l'activité de son agence de Colombes. Vous jouerez un rôle central dans le développement commercial, la gestion RH et la satisfaction client.
Missions principales
1. Pilotage de l'activité & relation clients
- Gestion des placements des intervenants auprès des familles
- Suivi qualité
- Gestion des litiges (intervenants/clients)
- Animation d'événements familles : portes ouvertes, Baby-dating, Comptoir des Jeunes Parents

2. Développement commercial
- Contacts formulaires prospects
- Renseignements des prospects à domicile, en agence ou par téléphone
- Création et relance des devis
- Organisation et participation aux opérations commerciales
- Contacts et mise en place de partenariats avec des prescripteurs (mairie, PMI.)

3. Management & Ressources Humaines
- Intégration des nouvelles recrues
- Formation continue des équipes agence et terrain
- Suivi de l'agence, mise en place d'objectifs
- Gestion d'équipe suivi et contrôle des process RH

4. Gestion administrative & financière
- Etablissement des factures
- Suivi des impayés
- Transmission des éléments de paie
- Suivi des salariés alternants

Experience: 2 An(s)

Compétences: Connaissance des principes de la bientraitance,Animer, coordonner une équipe,Communiquer avec l'entourage de la personne accompagnée,Contrôler et évaluer la qualité du service rendu,Coordonner les interventions à domicile,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Encourager une communication efficace au sein de l'équipe,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Faciliter et créer les conditions de la coopération,Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines,Organiser des actions de communication interne,Organiser le travail d'une équipe,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Prévenir et résoudre les conflits,Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service,Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants,Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité,Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique,Utiliser les outils numériques,Valoriser et partager les bonnes pratiques

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Accueil de jeunes enfants

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.