Chargé de Relation Clientèle H/F - France Travail

Service Médical Patronal (SMP) recherche pour renforcer ses équipes 2 Chargés(es) de Clientèle Junior (CDI).

Véritable Conseiller(e), vous serez en charge de répondre aux problématiques de nos clients (Accueil téléphonique, e-mails et conseil clientèle, gestion administrative et prises de rdv), dont vous serez l'interlocuteur privilégié(e), dans le cadre d'une approche globale de leurs besoins. Vous serez également l'interface entre nos clients et nos médecins.

Missions :
Vous serez en charge de :
- 60% Gestion Opérationnelle des missions (Compréhension des demandes clients, suivi des dossiers, prise de rdv téléphonique et internet, envois des e-mails et courriers)
- 30% Conseil Commercial (Accompagnement des entreprises dans leurs démarches, Vente de nos prestations et Fidélisation des clients)
- 5% développement d'un portefeuille fournisseur
- 5% Relance clients et suivi paiement fournisseurs.

Compétences requises :
- Très bonnes qualités d'expression orale
- Qualité rédactionnelle et bon niveau d'orthographe
- Capacité à gérer des relations clients
- Savoir-être professionnels : autonomie, rigueur, sens de l'organisation

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Assurer la confidentialité des informations clients,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client,Traiter les réclamations des clients

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.