Dipn67- Cpn Strasbourg - Slpj - Agent Chargé d'Accueil et d'Information Daj Groupe Plaintes H/F - Direction zonale de Police Nationale – EST

Groupe RIFSEEP: 1

Vos activités principales:

- Assurer l'accueil et l'orientation des usagers, tant physique que téléphonique, et les orienter vers les services et les interlocuteurs compétents.
- Expliquer les procédures aux usagers.
- Veiller au respect des neufs engagements « Services Public + » au niveau de l'accueil
- Veiller à optimiser les délais d'attente en proposant des solutions alternatives adaptées (rdv police, pel...).
- Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances, procurations...).
- Faire le lien avec le pôle psychosocial en charge de la prise en compte des victimes vulnérables et animation des enquêtes-qualité.
- Encadrement et formation des agents affectés ponctuellement et assurant des missions d'accueil.
- Tenue et transmission des consignes opérationnelles destinées à l'accueil.
- Réaliser des tâches administratives simples (par exemple objets trouvés, déclarations de perte de documents d'identité, tenue du cahier de doléances des usagers, enregistrement des déclarations d'usager, suivi des émargements pour les contrôles judiciaires...).
- Rédiger des déclarations d'usagers (mins courantes)

Votre environnement professionnel:
Activités du service:
Le poste d'accueil consiste à assurer l'accueil physique et téléphonique du public et l'orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.
L'agent d'accueil se voit confier des missions de remise ou d'émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.

Composition et effectifs du service:
2 agents de catégorie C

Liaisons hiérarchiques:
- Responsable du Pôle Accueil Plaintes

Liaisons fonctionnelles:
- Ensemble des services de la DIPN 67
- Les usagers

Vos perspectives:

Les compétences mises en oeuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Ce poste nécessite :

Présentation soignée
Courtoisie et patience
Discrétion
Sens de l'organisation et de l'analyse
Disponibilité

Connaissances techniques :
-Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir
-Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique requis

Savoir faire :
-Savoir analyser : niveau pratique à acquérir
-Savoir s'organiser : niveau pratique requis
-Savoir travailler en équipe : niveau pratique requis

Savoir être :
-Savoir accueillir : niveau maîtrise requis
-Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique requis
-Savoir s'adapter :niveau pratique à acquérir
-Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise à acquérir