Administrateur Information Voyageurs & Billettique H/F - TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !Contexte :

Assurer le support opérationnel et technique de premier et deuxième niveau sur le périmètre billettique, traiter les incidents simples à intermédiaires, effectuer les paramétrages techniques courants et contribuer à la stabilité des environnements. Gérer les comptes et cartes agents, participer aux tests et au diagnostic initial des anomalies et fournir un appui fiable au gestionnaire billettique et à l'administrateur N2/N3. Contribuer à la qualité documentaire et au suivi opérationnel quotidien.

Missions :

1. Assurer le support opérationnel N1 / N2 et qualifier les incidents

- Monitorer quotidiennement le bon fonctionnement des systèmes en responsabilité.
- Prendre en charge les incidents N1, qualifier les sollicitations, analyser les symptômes et appliquer les premières actions de remédiation/paramétrages.
- Prioriser les tickets selon l'impact opérationnel et assurer un traitement conforme aux procédures établies.
- Réaliser un premier niveau de diagnostic technique sur les plateformes de tests (fichiers d'activité, synchronisations, comportements anormaux).
- Escalader aux niveaux supérieurs (N2/N3 ou gestionnaire billettique) les anomalies nécessitant un diagnostic approfondi en fournissant les éléments nécessaires (reproductions, captures, traces).

2. Réaliser les paramétrages techniques courants et les tests associés

- Exécuter les paramétrages techniques simples en conformité avec les règles définies (droits agents, configurations mineures, mises à jour locales).
- Réaliser les tests associés afin de vérifier la cohérence des paramétrages et le bon fonctionnement des composants impactés.
- Contribuer aux campagnes de tests techniques et fonctionnels lors de mises en production, changements tarifaires ou évolutions mineures.
- Documenter les résultats de tests pour alimenter les analyses N2/N3 et les comptes rendus.
- Faire évoluer si nécessaire la supervision courante.

3. Gérer les comptes et cartes agents billettiques

- Produire les cartes agents billettiques en assurant leur conformité.
- Créer et maintenir les comptes agents (STAFF) en appliquant strictement les règles d'habilitation définies.
- Suivre l'activation, la désactivation ou les modifications d'habilitations en lien avec les besoins opérationnels.
- Assurer le premier niveau d'assistance pour les agents billettiques et parties prenantes (délégataires).

4. Contribuer à la documentation, aux tests et aux actions transverses

- Mettre à jour les documents opérationnels relevant de son périmètre (procédures, fiches d'analyse et de diagnostic etc).
- Participer aux tests de non-régression, aux validations simples et aux actions transverses menées avec les autres administrateurs.
- Contribuer à l'identification des incidents récurrents et remonter les signaux faibles permettant d'anticiper les dérives.
- Assurer le traitement des incidents N0/N1 liés au périmètre Information Voyageurs.

Compétences techniques requises pour le poste :

- Connaissance des systèmes billettiques et des flux opérationnels.
- Maîtrise des outils de support, de diagnostic simple et des environnements de test.
- Capacité à exécuter des paramétrages techniques courants et à contrôler leur bon fonctionnement.
- Connaissance des procédures d'habilitation et de création de comptes billettiques.
- Compréhension des interactions entre billettique et IV sur les incidents simples.

Compétences relationnelles et organisationnelles requises pour le poste :
Rigueur, méthode et sens du détail dans le traitement des incidents.

- Capacité à qualifier clairement les sollicitations et à produire des informations fiables pour les niveaux supérieurs.
- Aisance relationnelle avec les agents, les délégataires et les équipes internes.
- Sens du service, pédagogie et esprit d'équipe.
- Capacité à gérer un flux de tickets et à prioriser efficacement.