Responsable Transformation des Opérations et Ventes IARD H/F - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.VYV Conseil est le cabinet de courtage du Groupe VYV, 1er acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France, pivot de l'activité du dommages / IARD du Groupe VYV.

Sur le périmètre dommages / IARD, VYV Conseil a pour missions :

- Concevoir les produits du Groupe VYV en assemblant l'expertise de partenaires internes et externes ;
- Industrialiser les mises en marché des produits sur l'ensemble de la chaine de valeur ;
- Effectuer et la formation initiale et continue ainsi que l'appui technico-commercial des réseaux notamment Harmonie Mutuelle, MGEN et MNT ;
- Vendre les produits en marque VYV Conseil ;
- Piloter la qualité Client et être force de proposition des actions d'amélioration voire mettre en place les actions correctives nécessaires ;
- Effectuer la gestion contrats et piloter la gestion des sinistres ;
- Centraliser les flux financiers et gérer les reversements (assurés, distributeurs, ...).

Vous intégrerez une entreprise en pleine évolution à taille humaine, et participerez ainsi développement d'une nouvelle activité au sein d'un grand groupe.

Vous avez en charge l'équipe opérationnelle de 10 ETP, et en fonction des volumes sur les 2 ans à venir, pouvant représenter 15 à 20 ETP. L'équipe opérationnelle a en charge de :

- Vendre les produits en marque VYV Conseil ;
- Effectuer l'appui technico-commercial des réseaux ;
- Assurer la relation client et effectuer la gestion contrats ;
- Trouver des solutions sur mesure lorsque les produits Groupe ne répondent pas aux besoins des clients ;
- Prendre en charge des activités pour le compte des entités du Groupe VYV.

Missions :

Manager l'équipe opérationnelle

o Développer les compétences des collaborateurs ;

o Définir les responsabilités, affecter les tâches et gérer les plannings ;

o Mettre en place les actions nécessaires afin d'améliorer la satisfaction client et les taux de transformation ;

o Accompagner l'équipe à proposer de nouveaux produits afin d'attendre la cible de multi-équipement ;

o Recruter les collaborateurs en lien avec les RHs.

Piloter les activités opérationnelles internes et déléguées à nos partenaires

o Valider les opérations le nécessitant ;

o Piloter les partenaires à qui des activités sont déléguées ;

o Définir, suivre et partager avec les différentes parties prenantes les indicateurs de productivité et de qualité ;

o Être force de proposition des actions d'amélioration ;

o Mettre en place les actions correctives nécessaires.

S'assurer de la conformité des opérations

Industrialiser les opérations notamment en y intégrant les nouvelles technologies comme l'IA

Accompagner les distributeurs des offres conçues par VYV Conseil

o Prise en main des outils, notamment ceux d'avant-vente et vente ;

o Présenter le fonctionnement des opérations ;

o Partager les bonnes pratiques de vente.

Contribuer aux projets d'évolution de l'entreprise : outil de téléphonie, évolution de l'outil de gestion, mise en place de l'ADN VYV Conseil, ...

Vous pourrez vous appuyer sur un responsable développement et formation et un responsable pilotage.

VOTRE PROFIL :

- Manager de proximité, développeur de compétences
- Capacité à mobiliser les acteurs internes et externes
- Pédagogue
- A l'aise avec les outils informatiques et la manipulation de données. La connaissance de PowerBI est un plus
- Orienté Client et processus
- Exigeant et rigoureux
- Au moins 5 ans d'expérience dans le management notamment dans l'assurance dommage
- Une expérience est un plus en tant que responsable qualité ou efficacité opérationnelle et/ou en gestion de projet

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :

Poste basé à Lyon avec quelques déplacements

Cadre au forfait

En plus des congés payés, 22,5 jours de RTT /an

Rémunération en fonction de l'expérience

NOS ATOUTS :

- Prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
- Prime de participation
- Ticket restaurant d'une valeur de 8,5€
- Contrat collectif Santé et Prévoyance
- Comité Social d'Entreprise
- Dispositifs d'accompagnement du collaborateur à toutes les étapes de son parcours professionnel

Compétences : Management, pédagogie