Welcomer - Agent d'Accueil H/F - European Camping Group

Homair est l'enseigne des campings en propre exploités par ECG, équipés de parcs aquatiques fantastiques et proposant un programme d'animations pour toute la famille.

Marvilla Parks is the brand of campsites operated by ECG, equipped with fantastic water parks and offering an entertainment program for the whole family.Le camping Homair Lou Pignada*****, situé au bord de l'Océan Atlantique à Messanges dans les Landes, recherche un.e welcomer en 35h/semaine à partir de début juin jusqu'à fin aout.

Le Welcomer est chargé de la satisfaction des clients. Polyvalent, il les guide et assure un suivi de qualité. Le welcomer prend en charge le client de son arrivée jusqu'à son départ et contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

- 5000 opportunités d'emploi par an,
- des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
- + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
- 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Tu es prêt(e) à embrasser la vie en plein air, à partager ton enthousiasme avec les vacanciers et à créer des souvenirs inoubliables, tu es alors la personne que nous cherchons! Interlocuteur/trice privilégié(e) des clients, tu contribues à la réussite de leur séjour, de leur arrivée à leur départ.

Tes missions consistent à :

- Accueillir physiquement la clientèle française et internationale
- Garantir le bon déroulement du séjour des clients et optimiser leur satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois
- Informer et renseigner nos clients durant leur séjour
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients à leurs hébergements durant les jours d'arrivées en suivant les process mis en place.
- Effectuer des tours de courtoisie/relationnel dans le camping pour s'assurer du bien être des clients et les renseigner sur d'éventuelles questions ou demandes en tout genre.
- Transmettre les informations importantes et les demandes de clients aux services concernés.
- Gérer les litiges et conflits des clients mécontents en appliquant un discours adapté et cohérent avec les valeurs du camping.
- Assurer le suivi des différents dossiers clients en utilisant les outils de communication mis à disposition.

Nos petits plus :

- Des équipes conviviales
- Un environnement propice à l'évolution
- Un logement sur nos campings, selon les disponibilités.
- Des Tickets restaurants
- Des réductions pour toi et tes proches dans l'ensemble de nos campings

Tes atouts pour réussir ce poste :

- Bonne présentation et bonne élocution.
- Excellent relationnel client.
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Dynamisme, autonomie, rigueur et polyvalence
- Résistance au stress lié à la forte demande et la gestion des conflits.
- Connaissance du tourisme en hôtellerie de plein-air et des process des différents services en place.
- Bonne connaissance de la région et des activités aux alentours.
- Maitrise des outils informatiques et des réseaux sociaux
- Tu maîtrises le français, l'anglais et l'espagnole

Tes petits plus :

- La satisfaction client est ton objectif premier
- Tu es organisé(e)
- Tu sais t'adapter à toutes les situations, y compris dans la gestion de conflits

Envie de t'investir et de vivre une aventure passionnante au sein de nos campings-villages ? Dépose ta candidature dès maintenant !
Compétences : Maitrise outils informatique, ORGANISÉ.E, adapatabilité, ANGLAIS