Lead Technique Support IT H/F - Vusion

Êtes-vous prêt à bâtir l'avenir du retail ?

Vusion est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique fondées sur l'intelligence artificielles.

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l'humain.

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.

Nous croyons que l'entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.

Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions.Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vous intervenez comme leader technique du support bureautique, sans management hiérarchique direct.

Vous combinez :

- Une expertise opérationnelle forte sur les environnements Apple & Windows,
- Un rôle clé de coordination technique, de structuration des pratiques et de contribution aux projets Workplace.

Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes :

Support utilisateurs & gestion des incidents

- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques, avec une posture de référent technique
- Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes complexes (matériel, logiciel, réseau, environnement poste de travail)
- Être point d'escalade pour l'équipe support sur les sujets Apple, Windows et Office 365 avant de remonter les sujets à l'équipe Admin
- Rédiger, maintenir et faire évoluer la documentation, les procédures et les standards techniques

Maintenance & gestion des équipements

- Assurer le suivi du parc informatique (ordinateurs portables, smartphones, périphériques) via Jamf Pro, Intune et ServiceNow
- Superviser les opérations de préparation, reset, ré-enrôlement et recyclage du matériel et optimiser les processus.
- Participer à la validation technique des équipements et à l'évolution des standards matériels

Gestion des outils, processus & coordination

- Contribuer à la structuration des processus d'onboarding et offboarding du personnel (préparation technique, accès, équipements)
- Maintenir le catalogue IT à jour et participer à son évolution par le choix de nouveaux équipements
- Participer à l'amélioration continue des outils, des workflows ITSM et de la CMDB
- Collaborer avec les équipes IT transverses (sécurité, infra, projets) dans un contexte international

Mobilité & périmètre

- Assurer le support principalement sur le site de Nanterre, avec des déplacements ponctuels à Paris, Cergy, Herblay, Amiens ou à l'étranger
- Intervenir dans un environnement multi-sites et international

- De formation Bac +2/+3 en informatique, vous disposez d'une expérience confirmée en support IT / Workplace vous ayant permis de devenir un référent technique sur votre périmètre, idéalement dans un environnement multi-site ou international.
- Vous savez prioriser, structurer et prendre des décisions techniques dans des contextes à forte sollicitation, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
- Doté(e) d'une excellente communication, vous adoptez une posture de conseil, de pédagogie et de leadership technique, aussi bien auprès des utilisateurs que des équipes IT.
- Vous appréciez le travail transverse et collaboratif, contribuez activement au partage de connaissances et êtes à l'aise pour évoluer dans un contexte international.
- Anglais professionnel requis.
- Vous maîtrisez les environnements Apple et Microsoft (macOS, iOS, Windows, M365) et disposez de bonnes connaissances en Azure AD / Entra ID et Active Directory.
- Une expérience confirmée sur Jamf Pro et/ou Intune, ainsi qu'un outil ITSM tel que ServiceNow, complétée par une bonne maîtrise des bonnes pratiques ITIL, constitue un atout clé pour réussir dans ce rôle.