Conseiller Accueil Clients H/F - Concilian

A Marcq en Baroeul, proche de toutes les commodités, notre entreprise labellisée Great Place to Work recrute ses futurs collaborateurs Conseillers Accueil Clients H/F.

A l'aise au téléphone ? Envie d'accompagner la fidélisation des clients ? Le travail en équipe vous attire ? Ce poste de Conseiller Accueil Client H/F est fait pour Vous !
Venez grandir et construire avec nous !

Au sein du pôle d'activité Accueil Client, le Conseiller Accueil Client H/F développe par téléphone et par tous canaux entrants une relation privilégiée avec les Clients.

Il/elle répond à leurs questions et les informe sur nos produits et services.

Missions principales :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients du CGI
- Identifier l'objet de l'appel (réclamation, assistance, information conseil.)
- Mettre à jour le dossier du client.
- Ecouter et analyser la demande de l'interlocuteur
- Transformer chaque contact client en opportunité de fidélisation.
- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique.
- Etre garant de l'image de l'apporteur.
- Participer de manière active à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Vous êtes expérimenté(e) dans la gestion d'appels entrants et/ou sortants.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre sens du service, votre patience et votre bonne élocution.
Maîtrise de l'outil informatique indispensable afin de reporter l'ensemble de vos activités.
Vous savez développer les relations humaines, créer du lien avec vos interlocuteurs, vous disposez d'une écoute active et d'une bonne capacité d'analyse, le sens du service et l'aisance relationnelle.

Vous disposez d'une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client et idéalement dans un secteur financier ou bancaire.

Ce ne sont pas vos diplômes mais bien votre personnalité qui fera la différence !

Ce que nous vous proposons :

Une société certifiée Best Place to Work et RSE
Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc
Un parcours d'intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs
De la polyvalence et de l'innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients
Des opportunités de mobilité et d'évolution dans l'entreprise
Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H
Titres restaurant, RTT, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Accord télétravail

Experience: 2 An(s)

Compétences: Gestion de la relation client (CRM),Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Créer une relation de confiance,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.