Chef de Reception H/F - BWH HOTEL GROUP

Best Western Plus
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d'équipements complémentaires et supérieurs.Ce poste clé vise à consolider la structuration de l'équipe d'hébergement et à renforcer la qualité de service délivrée à nos clients.
Votre implication, votre sens du service et votre fiabilité au quotidien en font une évidence pour ce rôle.

Vos principales missions :
Sous la responsabilité du Directeur d'établissement, vous assurerez :

*
La supervision de l'équipe de réception (jour/nuit) et la bonne organisation des plannings.
*
Le contrôle qualité du service client et le suivi des procédures de check-in / check-out.
*
La gestion et l'optimisation des réservations, en lien avec la politique tarifaire et les objectifs fixés.
*
Le contrôle des opérations comptables : caisse, main courante, décades, vérification du CA et suivi des débiteurs, en lien avec Pauline.
*
Le suivi des litiges et plaintes clients, en coordination avec les chefs de service et la direction.
*
Le suivi des clients corporate, des dossiers groupes affaires (< 15 chambres) ainsi que des groupes loisirs, en collaboration avec le service commercial.
*
La coordination quotidienne avec le Revenue Management, en binôme avec la Première de réception, pour optimiser la gestion du remplissage.
*
Le soutien opérationnel sur le terrain (accueil, encaissements, facturations) lors des pics d'activité ou absences d'équipe.
*
Le suivi des objets trouvés, des bons cadeaux et la tenue des rapports de service.
*
La formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs, et le suivi de la qualité de service délivrée par l'équipe.

Nous comptons sur notre futur Chef(fe) de Reception pour continuer à fédérer son équipe autour d'un service client d'excellence, et pour veiller à la fiabilité des opérations de réception et du suivi administratif.

La maitrise de l'anglais est impérative.

Conditions proposées :

*
CDI 39h, prise de poste dès que possible et au plus tard mi mars
*
Rémunération : 2450 € mensuel de base + ICN selon les dispositions légales + avantages Best Western
*
2 jours de repos consécutifs hebdomadaires (principalement dimanche/lundi)

Expérience & Formation

* Formation en hôtellerie-restauration (BTS MHR, licence pro, école hôtelière ou équivalent).
* Expérience confirmée en réception hôtelière, avec management d'équipe jour/nuit.
* Expérience dans un établissement structuré (idéalement 3* ou 4*) avec exigences de qualité et suivi administratif rigoureux.
* Maîtrise / Apprentissage des outils PMS (Mews) et bonne aisance avec les outils bureautiques (Excel notamment).

Compétences techniques

* Organisation et optimisation des plannings.
* Contrôle et application des procédures de check-in / check-out.
* Gestion des réservations individuelles et groupes (< 15 chambres).
* Suivi des comptes débiteurs et contrôle des opérations de caisse.
* Lecture et vérification du chiffre d'affaires (main courante, décades).
* Collaboration avec le Revenue Management pour optimiser le taux d'occupation et le RevPAR.
* Gestion des litiges clients avec approche structurée et orientée solution.
* Suivi administratif rigoureux (bons cadeaux, objets trouvés, reporting).

Compétences

* Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
* Sens aigu du service client et culture de l'excellence.
* Fiabilité, rigueur et sens des responsabilités.
* Capacité à gérer les priorités et les pics d'activité.
* Communication fluide avec la direction et les différents services.
* Esprit d'analyse et orientation résultats.

Qualités personnelles attendues

* Présence opérationnelle terrain.
* Implication forte et posture exemplaire.
* Capacité à former, accompagner et faire monter en compétence.
* Gestion du stress et prise de décision rapide.