Dtnum 87 Sdentat Cnsn Opérateur du Standard Téléphonique du Ministère de l'Intérieur H/F - Direction de la transformation numérique

Le titulaire du poste assure les missions principales suivantes au sein du standard téléphonique du ministère de l'Intérieur :

1/ Accueil téléphonique:

Mise en relation et suivi de la prise en charge des appels.
Orientation vers le(s) service(s) ou interlocuteur(s) compétent(s).
Traitement des demandes de renseignement.

2/ Événements :

Participation aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion de crise (contact des astreintes et permanences du ministère de l'intérieur, prise en compte des appels et information des usagers lors d'évènements liés à l'activité.

Le titulaire du poste peut également être amené à:

Déclencher des interventions techniques en Administration Centrale, en fonction de dysfonctionnements constatés dans les domaines informatiques, réseaux téléphonique, multimédia, sûreté des sites, logistique, manutention, travaux immobiliers, nettoyage, etc. auprès des services concernés.
Assister certaines autorités pour pallier l'absence de leur secrétariat dans le cadre des communications téléphoniques (mise en relation avec leurs interlocuteurs).

3/ Traitement des tickets sur l'outil de ticketing «SETNA» pour les mises à jour de l'annuaire téléphonique.

Compétences principales requises

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau maîtrise requis

Savoir-faire
Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis
Savoir analyser niveau pratique requis
Savoir s'organiser niveau maîtrise requis

Savoir-être
Savoir accueillir niveau maîtrise requis
Savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise requis
Savoir communiquer niveau maîtrise requis
Savoir s'adapter niveau maîtrise requis