Chargé d'Accueil & Support Téléphonique Digital H/F - Monapp

RestoPro accompagne les restaurateurs dans leur développement digital (site internet, visibilité en ligne, outils de réservation).
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Chargé(e) d'accueil & support téléphonique digital pour structurer et professionnaliser la gestion des appels entrants et du support clients.Bienvenue chez Resto-pro :
Vos missions :
- Réception et qualification des appels entrants
- Orientation des demandes (support client, administratif, commercial, urgence)
- Garantie d'une image professionnelle et qualitative de l'entreprise
Support client digital niveau 1 :
- mise à jour d'horaires
- modification de menus
- ajout/remplacement de photos
- corrections de textes simples
- Assistance à la prise en main des outils Resto-Pro
- Création, suivi et escalade de tickets
- Accueil physique, gestion du courrier et support administratif courant
Profil recherché :
- Excellente aisance téléphonique
- À l'aise avec les outils informatiques et environnements digitaux
- Organisé(e), rigoureux(se), autonome
- Sens du service client, calme et diplomatie
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
Ce poste n'inclut pas :
- De missions commerciales
- De développement informatique
- De graphisme ou création avancée
- De gestion de litiges complexes
Conditions :
- Mutuelle + tickets restaurant
Vous souhaitez occuper un poste clé au coeur de la relation client dans une entreprise digitale en croissance ? Postulez dès maintenant !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Portails Internet

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.