Responsable Billetterie et Marketing - Mairie de Tours H/F - Communes

La Ville de Tours recrute :
Un responsable billetterie et marketing (F/H), à la Direction des Affaires Culturelles, du Patrimoine et des Archives - Grand Théâtre de Tours - Service communication et mécénat
Lieu d'exercice du poste : Grand Théâtre de Tours
Cadre d'emploi : Rédacteurs Territoriaux
Temps de travail : Poste à temps complet (38 h/hebdomadaire)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Rattachement hiérarchique : Directeur du service communication et mécénat
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés

- Administration de la billetterie et gestion des bases de données :
- Superviser la gestion quotidienne de la billetterie : ventes, réservations, remboursements, échanges, contrôle des accès, gestion de caisse, en lien avec le service de comptabilité,
- Piloter la maintenance et l'évolution du logiciel de billetterie, du CRM et de l'outil de newsletter en lien avec les prestataires techniques,
- Assurer le paramétrage des salles sur le logiciel de billetterie en lien avec le prestataire,
- Assurer la fiabilité et la mise à jour des bases de données clients : gestion des doublons, des listes de diffusion, segmentation, analyse des comportements d'achat, reporting,
- Participer à l'élaboration des bilans d'activité et des prévisions de fréquentation.

- Mise en oeuvre des campagnes de marketing, du développement commercial et des partenariats :
- Mettre en oeuvre les campagnes promotionnelles en lien avec le directeur de communication et du mécénat (emailing, réseaux sociaux, supports print, partenariats médias),
- Développer des actions ciblées pour fidéliser et élargir les publics : offres spéciales, abonnements, avantages groupes, programmes de parrainage,
- Prospecter des nouveaux publics (scolaires, étudiants, familles, groupes),
- Négocier et suivre les partenariats avec les acteurs locaux (institutionnels, entreprises, médias) pour développer la notoriété et les ventes,
- Participation à la stratégie commerciale et culturelle.

- Encadrement d'équipe et renfort opérationnel :
- Encadrer et animer l'équipe de billetterie composée de 3 agents : organisation du travail, gestion du planning de présence, formation, suivi des objectifs,
- Assurer un appui opérationnel en période de forte affluence et lors des spectacles (soirées, week-end, événements spéciaux, lancement de saison) et assurer un suivi du protocole en collaboration avec l'assistante de communication en charge du protocole,
- Garantir la qualité de l'accueil physique et téléphonique, en veillant au respect des procédures et à la satisfaction des publics.

Compétences et aptitudes :
- Formation : Bac +3 en marketing, communication, gestion culturelle ou commerce, avec une expérience significative en billetterie ou gestion de publics,
- Expérience : Minimum 1 an sur un poste similaire, idéalement dans le secteur culturel ou événementiel,
- Maîtrise des outils de billetterie, de CRM et d'outil de newsletter,
- Connaissance des techniques de marketing,
- Capacité à analyser des données et à produire des reportings,
- Aisance relationnelle et sens du service client,
- Rigueur, organisation et réactivité,
- Esprit d'équipe et capacité à manager,
- Créativité et sens de l'initiative,
- Intérêt marqué pour la culture et l'opéra.

Nous rejoindre, c'est bénéficier des avantages suivants :
- Modalité de temps de travail : 38 heures hebdomadaires avec 18 jours de RTT/an,
- Participation mensuelle santé (contrats labellisés uniquement),
- Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (abonnement transport en commun uniquement),
- Forfait mobilité durable,
- Avantages Comité des Œuvres Sociales.