Responsable Assistance Client H/F - Akuiteo

Missions du poste

Sous la responsabilité du manager Customer Care, le responsable assistance client assure la gestion globale des demandes d'assistance, pilote l'activité du support, et garantit une expérience client fluide et professionnelle.

Ses principales missions sont :

- Le traitement des demandes d'assistance (HDI) : prise en charge, analyse, traitement selon les procédures,
- La gestion complète du backlog HDI : suivre les demandes en retard, les traiter ou les faire traiter, relance de demandes escaladées...,
- La communication et la relation clients : organiser et animer des points Teams réguliers avec les clients, assurer un reporting clair et orienté solutions,
- La production des états de restitution : élaborer, analyser et diffuser les rapports d'activité,
- L'accompagnement opérationnel des collaborateurs dans la gestion des demandes.

A moyen terme, le responsable assistance client sera amené à prendre progressivement des responsabilités managériales.

Profil et compétences

Doté(e) d'une expérience solide en support fonctionnel, vous abordez aisément une diversité de problématiques métiers ; une formation en gestion interne ou en comptabilité constitue par ailleurs un atout apprécié.

Les compétences et savoirs attendus incluent notamment :

- Une maîtrise des outils et processus HDI, reporting et analyse.
- Une bonne connaissance des processus de gestion interne d'entreprise (ventes, achats, comptabilité, ressources...).
- Une maîtrise opérationnelle du SQL, avec la capacité de rédiger des scripts simples (corrections, mises à jour...).
- Une familiarité avec les environnements HDI et la gestion structurée d'un backlog.
- Une communication orale et écrite claire, structurée et adaptée à des interlocuteurs variés.
- Un savoirêtre reconnu, intégrant écoute, professionnalisme et sens de la collaboration.
- Une capacité à prendre du recul, analyser les situations et prioriser efficacement.
- Une orientation marquée vers la satisfaction client et la qualité de service.

QUI SOMMES-NOUS ?

Editeur et Intégrateur de l'ERP métier éponyme, Akuiteo se positionne en France comme l'acteur majeur du progiciel de gestion par affaires, dédié au pilotage des sociétés de service (Editeurs de logiciel, bureaux d'étude et ingénierie, agences d'architecture, sociétés de conseil et cabinet d'expertise comptable).

Nos clients sont des PME, des ETM, des ETI et des filiales de grands groupes.