Chef d'Équipe Service Client H/F - Picnic Technologies

A propos de Picnic

En rejoignant Picnic, tu participes à la révolution des supermarchés. Picnic livre leurs courses à des millions de personnes à travers l'Europe, et nous nous développons rapidement. Imagine un service personnalisé, des produits super frais et une livraison moderne et écologique. En plus, nous sommes les seuls au monde à le faire par nous-mêmes. De notre centre de traitement des commandes entièrement automatisé aux algorithmes de livraison et aux campagnes de marketing : nous faisons tout en interne. Notre équipe compte plus de 85 nationalités et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents. Prêt à rejoindre l'aventure ?En bref

Tu aimes être au coeur de l'action, tu as une bonne vue d'ensemble et tu prends des décisions rapides ? Alors le poste de Superviseur du Service Client chez Picnic est ton prochain défi ! En tant que Superviseur, tu es le premier interlocuteur pour les questions complexes des clients et tu veilles au bon déroulement de notre service clientèle. En outre, tu diriges une équipe de plus 25 personnes, que tu encadres et soutiens dans leur développement. Tu maîtrises les opérations quotidiennes ? Tu auras alors l'occasion de te plonger dans des projets et d'améliorer les processus.

Comment fonctionne notre service client ?

Notre service client, en pleine croissance, est accessible via mail, téléphone, WhatsApp et l'application Picnic. Chaque équipe, dirigée par un.e superviseur, s'assure que les agents opèrent dans les meilleures conditions et collaborent avec les entrepôts en cas d'incidents. Les retours clients sont essentiels pour améliorer notre service, influençant à la fois l'application, la distribution et la qualité du service.

Tes missions
Recrutement, formation et encadrement des agents CS : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée d'agents du service client pour garantir un service de qualitéGestion quotidienne des opérations : Assurer le bon déroulement du service tout en garantissant un bon suivi des KPIsGestion des incidents : Diriger les opérations en situation d'urgence, en coordination avec les équipes opérationnelles, pour offrir la meilleure expérience client possibleExécution de projets d'amélioration : Mener à bien des projets pour optimiser les performances de l'équipe
Temps de travail
Shifts opérationnels : 8h-16h (au bureau) et 15h-23h (en télétravail)Shifts de projet : 10h-18h (au bureau)2 week-ends par mois (en télétravail)

À propos de toi
Tu es titulaire d'un Bac +3 ou niveau équivalentTu as 2 ans d'expérience, idéalement en tant que chef(fe) d'équipe dans un environnement axé vers le clientTu gardes facilement une vue d'ensemble et es une personne d'actionTu es enthousiaste, orienté.e client et sais motiver les membres de ton équipe afin qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmesEn cas d'urgence, tu gardes ton sang-froid, gères les priorités efficacementTu es un modèle pour ton équipe : professionnel.le et toujours prêt.e à faire plus pour le clientTu sais mener des projets à différentes échellesTu maîtrises le français et l'anglais