Technicien Support H/F - Service Public

Composition et effectifs du service

Délégation interrégionale Centre-Est : 46 agents de catégorie A / 24 agents de catégorie B / 15 agents de catégorie C

DIT : 16 agents de catégorie A / 14 agents de catégorie B

Vos interlocuteurs métiers

Internes : les domaines du DIT

Externes : les agents des services soutenusVos activités principales

· Assurer le support informatique niveau 1 et 2

· Assurer un service proximité

· Effectuer des appels auprès des agents du Ministère et des prises de main à distance sur leurs postes informatiques

· Traiter les incidents SIC au sein des juridictions, des établissements de l'administration pénitentiaire et de la protection judiciaire de la jeunesse en respectant les délais de résolution

· Rendre compte des problèmes importants pouvant entrainer des dysfonctionnements majeurs

· Réaliser les demandes SIC effectuées par les directions métiers

· Suivre et faire suivre les directives de la sécurité des systèmes d'information

· Superviser les matériels informatiques du ressort

· Assurer le suivi des sauvegardes des matériels informatiques

· Suivre des projets internes au département

· Rédiger des procédures et compte-rendu liés à l'activité

· Venir en soutien des domaines du Département Informatique et Télécommunications (DIT)

· Participer aux réunions d'équipe et projets ciblés

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Déplacements ponctuels

Connaissances

Organisation du ministère
Sensibilisation
Architecture fonctionnelle
Application
Architecture techniques, outils, progiciels, matériels
Maîtrise
Charte d'utilisation des SI, guide de bonnes pratiques
Application
Fonctionnalités des systèmes et réseaux informatiques
Application

Savoir-faire

Mettre en oeuvre une méthode, une technique
Maîtrise
Alerter sur une situation à risque
Maîtrise
Communiquer
Maîtrise
Diagnostiquer
Maîtrise
Mettre en oeuvre une règle, une norme, une procédure
Maîtrise
Transmettre un savoir, une technique, une compétence
Maîtrise

Savoir-être
Sens des relations humaines
Être à l'écoute
Sens de la pédagogie
Réactivité