Technicien Support et Exploitation Logiciel H/F - EdiEyes

Basée à Angers Gare, nous sommes une société d'édition de logiciels santé visuelle.

Alors que nous lançons des projets très innovants qui mobiliseront nos énergies ces prochaines années, nous recrutons pour le support à nos clients..

Entreprise à taille humaine, nous menons une politique RSE très respectueuse et un engagement vertueux de satisfactions de nos personnels pour mieux satisfaire nos clients et utilisateurs.Nous faisons appel à votre intelligence et surtout pas à votre docilité.

Vous serez amené(e) à réaliser len environnement microsoft es tâches suivantes :

- Le support proactif sur nos infrastructures logicielles : en vous appuyant sur notre système de supervision interne, vous traiterez les alertes émises et permettrez ainsi d'anticiper les pannes et blocages dans nos différents systèmes.
- Vous assurerez les installations, maj et maintenances de notre parc informatique (dans nos locaux et notre SaaS ainsi que nos réseaux, routeur et pare-feu
- Vous assurerez le support de niveau 1 et 2 sur nos solutions logicielles, par téléphone et par mail, en lien direct avec nos clients et/ou leurs équipes informatiques (vous serez préalablement formé(e) à nos produits).
- Vous assisterez les clients concernant leurs demandes métier (statuts de commandes, questions, informations).
- En tant que membre du service support, vous participerez à la prise en charge téléphonique des appels clients

Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +2 à Bac +3 informatique, vous avez idéalement deux ans d'expérience au sein d'un service support/exploitation. Vous avez un bon relationnel et vous appréciez le travail en équipe.

Vous communiquez facilement, et de façon professionnelle, de plus, vous savez vous mettre à la place de votre interlocuteur et adapter la technicité de vos explications en conséquence.

Votre sens du service votre rigueur ainsi que votre curiosité constituent des atouts pour réussir et évoluer au sein de notre société.

Votre bagage de connaissances informatique couvre les domaines suivants :

- Connaissance de base en réseau : adressage, commutation, routage, sécurité.
- Administration de Windows Server 2012 à 2019 : gestion des droits, administration, services, sécurité.
- Bonne connaissance en bases de données (SQL Server) : « requetage », sauvegarde, restauration de bases.
- Fonctionnement des applications web et des concepts associés (fonctionnement client/serveur)
- Lecture/Ecriture de scripts batch et powershell

Notre activité internationale vous mettra au contact de clients internationaux (Europe, Inde, Etats unis, Afrique), vous devrez pouvoir comprendre et participer à une conversation en Anglais, aussi bien à l'oral que l'écrit.