Business Analyst CRM - ERP H/F - Akkodis

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.



Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.



Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !



Akkodis est la marque technologique de The Adecco GroupLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un(e) Business Analyst CRM/ERP H/F en CDI à Villeurbanne. Ce poste vous permettra d'intervenir sur des projets innovants dans le secteur de l'ingénierie, en assurant l'analyse fonctionnelle et l'accompagnement de la transformation digitale autour des systèmes CRM et ERP. Vous serez un acteur clé entre les équipes techniques et les utilisateurs pour garantir la réussite des projets.



Responsabilités principales :

Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles pour les projets CRM/ERP voire SIRH.

Assurer la liaison entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux pour garantir la bonne compréhension des exigences.

Participer à la conception, aux tests et au déploiement des solutions CRM/ERP.

Suivre l'évolution des processus métiers et proposer des améliorations adaptées aux outils CRM/ERP.

Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes CRM/ERP.

Gérer les incidents et les demandes d'évolution en lien avec les solutions CRM/ERP.

Contribuer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et des procédures.

Assurer une veille technologique et fonctionnelle sur les outils CRM/ERP.



Environnement de travail :

Vous évoluerez dans un environnement technique stimulant, au sein d'équipes pluridisciplinaires du secteur de l'ingénierie. La gestion des projets s'appuie sur des méthodologies structurées et des outils collaboratifs. Les interactions régulières avec les parties prenantes internes et externes vous permettront de développer vos compétences en gestion de projet et en conduite du changement. L'accent est mis sur la collaboration et l'innovation pour répondre aux enjeux de transformation digitale.

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, gestion ou ingénierie, vous justifiez d'une première expérience ou d'un parcours confirmé en tant que Business Analyst, idéalement dans le secteur de l'ingénierie ou sur des projets CRM/ERP (Salesforce, Dynamics 365, SAP..). Vous maîtrisez les méthodologies d'analyse fonctionnelle et de gestion de projet, ainsi que les systèmes CRM et ERP. Vous possédez des compétences en rédaction de spécifications, en communication et en organisation dans un contexte multi-projets. La connaissance des bases de données (SQL), des outils de modélisation (BPMN) et des logiciels bureautiques est appréciée. Une expérience en gestion du changement et en transformation digitale constitue un atout. La capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs internationaux est essentielle.



Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.