Alternance Technicien Support Informatique - Gennevilliers H/F - ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, société de développement thermique et climatisation , un Technicien Support Informatique, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !




Missions :
Assistance et support aux utilisateurs

- Répondre aux demandes des collègues / utilisateurs (réception d'appels, mails, chats internes).
- Diagnostiquer les problèmes techniques matériels et logiciels.
- Résoudre ou escalader les incidents de niveau 1 (et parfois niveau 2 selon ton niveau).

Maintenance du parc informatique

- Installer, configurer ou mettre à jour les PC, écrans, imprimantes et autres périphériques.
- S'assurer que les postes de travail sont à jour avec les logiciels et systèmes requis.

Support téléphonique / téléassistance

- Répondre ou décrocher le téléphone pour aider les personnes qui rencontrent des problèmes informatiques.
- Utiliser des outils de prise en main à distance pour dépanner sur place ou hors site.

Documentation communication

- Rédiger ou mettre à jour de la documentation d'incidents / procédures de résolution.
- Renseigner les tickets dans un outil de helpdesk (si l'entreprise en utilise un).

Formation interne

- Former ou expliquer à des collègues l'usage de nouveaux outils, logiciels ou pratiques.



Profil :
Poste basé à Gennevilliers (92)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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