Conseiller Client - CDD - Angers H/F - Chronopost

Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.
Chronopost, c'est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. C'est une entreprise qui :
- innove et s'engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville).
- s'adapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
- se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
- contribue à l'économie circulaire (grâce à l'offre Shop 2 Shop).
Pour réussir cela, nous sommes 5000 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l'entreprise d'Engagement, d'Innovation et d'Adaptation. Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Offrir un service d'excellence à nos clients est notre objectif, si vous souhaitez le partager, rejoignez nous !
La satisfaction client sera au coeur de votre quotidien. Vous intégrerez des équipes dynamiques et un cadre de travail favorisant l'équilibre vie pro / vie perso. Votre manager vous accompagnera pendant 6 mois pour vos premiers pas dans notre entité, et votre montée en compétences.

Vos missions en bref :
Afin de donner à l'ensemble de nos clients un service express de qualité, vous ferez vivre la voix du client à l'intérieur de notre entreprise, votre mission : répondre et satisfaire aux demandes clients
- Apporter une réponse aux travers de divers canaux (média-sociaux,appels entrants, tickets, .)
- Comprendre leurs attentes et identifier leurs besoins
- Trouver les solutions adaptées pour les accompagner
- Faire vivre au quotidien une relation client privilégiée
... pour fidéliser les clients qui nous ont choisis comme leur transporteur préféré.

Plus qu'une formation ou une expérience particulière, nous recherchons avant tout votre savoir être et votre personnalité !
Impératif : Vous aimez le contact client, faites preuve d'esprit d'équipe, avez de bonnes capacités rédactionnelles et orthographiques et êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Vous maîtrisez les tendances et les usages des réseaux sociaux. Vous êtes réactif, tenace.
Votre sens de la relation client vous permet de fidéliser les clients et détecter les signaux faibles d'insatisfaction afin d'adapter les solutions et de répondre aux enjeux client.
Vous savez également vous adapter au changement, faire preuve d'écoute et d'empathie, et garder le
contrôle en toute circonstance.
Idéalement, vous avez les bases nécessaires pour communiquer en anglais par écrit avec nos clients étrangers. Si vous êtes à l'aise à l'oral, c'est encore mieux !
Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Environnement de travail
- Organisation favorable à l'Équilibre vie professionnelle et personnelle
Amplitude horaire 8h00 - 18h00 / 1 samedi 8h00-12h00 toutes les 6 semaines / visibilité des plannings 3 mois glissants / RTT / télétravail hybride, accord handicap, etc...)
- 13ème mois / prime trimestrielle / participation intéressement / avantages CSE
- Projet commun en faveur de la solidarité, RSE et bien-être au travail,
- Locaux agréables - salle de pause équipée - parking