Chargé de Clientèle H/F - CCI Paris Ile-de-France

Acteur majeur de l'économie régionale, le groupe CCI Paris Ile-de-France (2700 collaborateurs) s'engage activement au service des entreprises, des jeunes et des territoires pour favoriser la croissance et l'emploi.

CCI Education, sa Direction Générale Adjointe Education, agit aux côtés de ses écoles et filières pour le développement de ses titres et de l'apprentissage. Elle oeuvre à l'innovation pédagogique, à l'accompagnement des enseignants et des acteurs éducatifs.Le français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris Ile-de-France et sa direction de l'attractivité internationale ont pour mission de promouvoir la langue française comme langue des échanges économiques. Plus de 130 000 candidats se présentent chaque année à son Test d'évaluation de français (TEF) et à ses Diplômes de français professionnel, ainsi qu'à l'Examen civique du Ministère de l'intérieur, grâce à un réseau de près de 600 centres agréés dans le monde. Près de 6000 professeurs, étudiants, professionnels suivent chaque année les formations qu'ils proposent dans le domaine du français professionnel.

Vous contribuez à satisfaire les clients du Français des affaires, en assurant les opérations d'organisation et de bonne gestion des tests et des diplômes.
Vous assistez, dans cette mission, le Responsable du Département des Opérations Clients.
Dans ce cadre, votre activité consiste principalement à :
la gestion d'un portefeuille de clients / centres agréés (traitement des sessions TEF/DFP/Examen civique, assistance, accompagnement et proposition de nouveaux produits et services)
la participation active à la mise en place du Portail de gestion des sessions auprès des collègues et des clients (accompagnement, formation...)
l'organisation logistique des sessions organisées dans nos locaux et accueils des candidats
la fidélisation des clients en étant proactif et en respectant les délais de traitement des sessions
la collaboration avec les services développement et pédagogique pour avoir une vision plus globale
l'appui aux différents membres de l'équipe en cas de besoin.

Diplômé d'un Bac +2 à Bac +5 (commercial, administratif ou pédagogique), vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum et vous possédez de bonnes qualités relationnelles et le sens du service, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation et une forte appétence pour les outils informatiques.

Face à un grand nombre d'interlocuteurs, vous êtes capable de répondre et d'apporter des solutions à des demandes très variées. Vous êtes, en outre, force de proposition pour l'amélioration constante de l'activité.

Vos avantages : Tickets restaurant,Compte épargne temps,Epargne salariale attractive,Prévoyance et retraite supplémentaire,Activités sociales et culturelles du CSE

Le Groupe Chambre de Commerce et d'Industrie Paris Ile-de-France oeuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.