Chargé de Projet Commercial et Relation Client H/F - Mistralphone

Spécialisée dans la vente, l'achat et la réparation de smartphones et tablettes, l'entreprise est située à Marseille. Notre structure accompagne les particuliers et professionnels dans leurs besoins technologiques. Nous mettons l'accent sur la satisfaction client, la qualité de service, et l'innovation dans nos pratiques commerciales et marketing.

Missions principales
Vous serez chargé(e) de piloter et améliorer la relation client en lien avec les activités commerciales et marketing.
Vos missions seront les suivantes:
A: Gestion de projet commercial
- Participer à l'élaboration et au suivi des projets commerciaux
- Analyser les performances commerciales et proposer des axes d'amélioration
- Coordonner les actions avec les équipes internes (vente, marketing, technique)
- Suivre les indicateurs clés (CA, marges, satisfaction client) et réaliser des rapports

B: Relation client:
-Accueillir et conseiller les clients en magasin et par téléphone
- Suivre les demandes (réparations, devis, informations)
- Gérer les réclamations et assurer la satisfaction client
- Collecter et analyser les avis clients

C: Marketing et communication
- Participer à la conception et à la mise en oeuvre de campagnes de communication ciblées
- Créer des supports marketing (emailing, visuels, mini-vidéos)
- Contribuer à l'image de marque de l'entreprise et à la promotion des services

Responsabilités du poste
- Garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle
- Veiller à la qualité des projets et du service client dans le respect des procédures internes
- Participer à l'optimisation des processus de gestion commerciale
- Être force de proposition dans l'amélioration continue de l'accueil, de la communication et du service
- Assurer une interface fluide entre les clients, les équipes techniques et la direction

Environnement de travail :
Travail au sein d'un magasin spécialisé en vente et réparation de
téléphones. Environnement polyvalent et opérationnel, favorisant la prise d'initiative

Experience: 1 An(s) - expérience exigée.

Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer la confidentialité des informations clients,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Former les nouveaux employés sur les procédures de service client,Identifier, traiter une demande client,Mener des enquêtes de satisfaction client,Négocier avec les clients en cas de désaccords,Participer à des réunions d'équipe régulières,Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Traiter les réclamations des clients

Langues: Anglais souhaité,Français exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.